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【两会声音】全国两会代表委员热议旅游市场监管

近年来,旅游业不断发展壮大。2018年全国旅游工作会议报告显示,2017年国内旅游市场为50亿人次,比2012年增长69.12%,年均增长11.08%。如此大的市场体量、如此快的增长速度,是政府、企业、民众所乐见的,但是大家不愿意看到的是,一些欺客宰客、不正当竞争等扰乱市场秩序的行为时有发生。对于如何破解这些问题,为民众营造优良的旅游市场环境,记者采访了一些2018年全国两会代表委员,倾听他们的看法和见解。

理性看待

旅游业发展是繁荣与问题并存,一些侵害游客的违法案件引起了广泛关注,对此大家给予了理性分析。

全国政协委员、贵州黔东南州副州长胡国珍认为,我国旅游业发展过程中有一些欺客宰客的违法行为,需要重视、尽快根治,也要理性地看待——发展中出现一些问题是正常的,包括旅游业在内的各行各业都是在发展中不断解决问题,在解决问题中不断提升发展水平。

全国政协委员、民建福建主委吴志明说,在竞争中,有些不守法、不守规的企业动起歪脑筋。“一些旅行社组团报价很低,然后在途中增加很多购物点,强迫或者诱导游客消费。游客当时就不满意或者回家后又反悔了,这就很容易产生矛盾。”中国每年几十亿人次的游客量,基础设施、市场监管方面存在一些跟不上的地方也在意料之中,关键是如何在发展中解决问题、化解矛盾,实现质的提升。

全国人大代表、四川省雅安市雨城区第二中学校长庹庆明认为,我国已进入大众旅游时代,伴随着旅游市场的繁荣,出现了一些欺客宰客、强迫购物等乱象。我们应该正视问题、解决问题。

全国政协委员、民政部政策法规司司长陈百灵说,如果一味放纵,等产业做大了再回过头来,会有两种可能,一种是问题积累得太多、行业口碑尽失,消费者、投资者对这个行业失去了信任,无法扭转局势;另一种是政府以及全行业费尽全力扭转行业形象,但是付出得成本高昂,得不偿失。旅游业不断涌现新业态,应让发展与监管并进,才能实现长远发展,做出百年品牌。

加强监管

谈及如何解决旅游市场存在的问题,代表委员们普遍认为解决之策首要是加强政府监管。

全国政协委员、春秋航空董事长王煜说,这几年,从国家旅游局到地方层面都很重视旅游市场秩序整治,出台了不少有针对性的措施方案,取得了不错的效果。“国家旅游局监管司开展了多轮市场整治行动,云南等地也花了很大力气整治市场乱象”。

全国政协委员、搜狗总裁王小川说,对于旅游市场乱象,相信经过一段时间的持续治理,应该能够建立更健康的市场环境。一些地区应该重视这个问题,一旦集中出现旅游乱象,最终损害的是当地旅游的品牌形象。有些旅游矛盾多发区域,可以多向做得好的区域借鉴经验模式。

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