搜狐首页 汽车 罪案心理小组

手机搜狐

SOHU.COM

相比围堵4S店,车企更怕你这样维权

在买车之前,不少人都会热衷于逛论坛或是泡车友群。当然目的并不是为了看看心仪的新车能否秒超跑,而是想对其质量有个大致的了解。

可尽管如此,能够完全避开爱车的所有质量问题依然是个小概率事件。那如果不幸真的踩雷,车主又该如何维护自己的合法权益呢?

社交平台

没开玩笑,社交平台真是一个不错的维权平台。

举个实例。敝司领导有次想尝尝鲜,于是选择在公司楼下的某虎养车店为爱车做一次小保健。

可没曾想仅仅在三千公里之后,新换的四个火花塞就很不争气的跪了,险些没把领导给撂半路上。

一想到这家快修连锁店辜负了自己的信任,居然用四个劣质火花塞来糊弄了事,领导这就气不打一处来。于是仗着自己的微博有近10万粉丝,毅然决然发了条微博进行吐槽,并直接圈了某虎的官微。

(此处应本应有截图)

很快,对方的官微就主动找到了领导,非常积极地就承认了自己的错误,且二话不说背起了所有的锅。不但退还了四个火花塞的物料费用,连工时费也一并进行了退款。就这还不算完,某虎又追问领导新换的火花塞花了多少钱,之后在未索要发票的情况下报销了相关费用。

而以上所有的条件只有一个,即删除那条投诉微博。

Emmm……结合本段文字缺少配图,你猜领导最后答应没?

另外补充一点,在社交平台圈官微的做法,对于大V或者KOL而言还是有一些实际效果的;但如果你只是普通的路人甲,那么此类方法的收效实在是无法保证。

求助媒体

既然自己难以发声,那就只能求助于影响力更大的媒体来帮忙曝光问题了。

第一类是找相关的自媒体。那为啥不找知名垂直媒体呢?因为偶发的个例难以成为垂直网站的选题。且垂直的客户爸爸们相当众多,他们显然也不愿意因为你的一个个例而影响到与金主之间的关系。

而这时候就轮到一些自媒体唱着“我们不一样……不一样……”登场了。

与知名垂直类媒体相比,大多数自媒题的客户爸爸会少不少,因此只要避开几位大金主,其他品牌的负面随便爆,谁让你不投我广告。

除此以外,自媒体对于流量的渴求也是你难以想象的,又加上负面比正面更容易传播也是亘古不变的真理,所以抓着一个负面穷追猛打很容易收获不俗的成效。

另一类相对容易替消费者发声的就是地方电视台。如果经常刷微博就会发现,很多地方台非常热衷于消费者维权的事件。这大概是因为平时也没有太多的新闻点,好不容易遇上一个可能会火的选题,自然不会轻易错过。

站在消费者立场上说,其实对于这里面的利益纠葛不用太过操心,只要自己的问题能引起厂家或是舆论的重视就算达到效果了。

精选