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线上旅游这些坑一定要看清 巧避交易“陷阱”

阳春三月天气回温,再加上四月清明节假期的来临,很多人已经开始浏览旅游APP来制定自己的出行计划了。据CNNIC(中国互联网信息中心)调查显示,截至2017年12月,国内在线旅行预订用户规模达到3.76亿,较2016年底增长7657万人,增长率为25.6%。网上预订火车票、机票、酒店和旅游度假产品的网民比例分别为39.3%、23.0%、25.1%和11.5%。越来越多的人开始使用手机来预定机票、酒店和行程了,旅游APP或线上OTA(在线旅行平台)为人们提供了极大的便利性和较高的性价比。但“成也萧何败也萧何”,在线旅游平台在提供便利的同时,种种出行问题也成为投诉焦点。

先付款后预约骗取预付款

[事件回放]去年4月,市民胡女士通过“布拉旅行”APP,预定了两份旅游套餐。每份内含两晚瑞享酒店、一晚金沙酒店、两张环球影城门票。 9月10日抵达新加坡,发现环球影城的门票依然没有发到邮箱。在酒店前台,又被告知酒店满房。胡女士非常气愤,多次联系退款事宜,却得不到最终答复。

[3·15点评]根据消法第53条规定:经营者以预付的形式提供商品或服务的,应按约定提供,未按约定提供的应按消费者需求继续履行约定或者退还款项。不同于其他在线旅游产品的销售模式,布拉旅行采用的是先付款、后预约出行的预售模式。在这种模式下,庞大的消费者群体在一年间向布拉预存了大量资金。在明知公司无实际履行能力的情况下,布拉仍低价超卖,以负债来维持公司运作。2018年3月5日,上海浦东检察院依法以涉嫌合同诈骗罪对犯罪嫌疑人批准逮捕。

大数据“杀熟”针对老用户

[事件回放]微博用户“廖师傅”发帖称,自己作为某酒店熟客,在线预订酒店的价格常年为380元到400元左右,一次无意到店询价,得知淡季价格仅300元,转而换友人账号查询,恰好为300元,而换回自己的账号则又涨回380元。该网友据此称自己遭遇“杀熟”,质疑第三方平台涉嫌价格欺诈。他认为“千人千面”的大数据技术本应当用于优化消费体验,却沦为商家谋取不当利益的手段。

[3·15点评]目前互联网行业确实广泛存在根据用户的历史消费记录和习惯,进行用户分层,筛选出“价格不敏感”消费者,对于这类用户,补贴程度会更低。有律师认为,消费者在拿到相应证据之后可以向消协投诉,或提起诉讼。商家也应当加强自律,国家应该从立法层面进行规范。

旅游APP替你做主搭售保险

[事件回放]只想在旅行服务在线平台上订张机票,系统却把多项附加收费服务放入订单,如果想取消,则不能享受机票的优惠。市民王先生在使用某旅行类 APP购买从青岛到广州的飞机票时,发现最终结算价格比主页报价高出不少。仔细研究之后,王先生发现,自己在支付飞机票的费用同时,还被这款APP擅自做主,购买了 “航空保险”、“贵宾休息室”和 “酒店超值券”。除了第三方平台之外,个别航空公司官网也存在捆绑保险的情况。

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