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陈春花:创业24年始终坚守这三点,如今问鼎世界首富

文|陈春花

2月28日,胡润研究院发布《2018胡润全球富豪榜》。榜单显示,亚马逊CEO杰夫·贝佐斯,以7750亿元财富首次问鼎世界首富,巴菲特和比尔·盖茨分列二三位。54岁的杰夫·贝佐斯是过去六年继卡洛斯·斯利姆(墨西哥电信业大亨)、比尔·盖茨(微软创始人)之后的第三位世界首富。这主要得益于亚马逊的股价增长 70%。去年亚马逊营收 1770 亿美元,净利润 30 亿美元。

从 1994 年由一张门板临时拼成的工作台,3 位员工和一台电脑,跪在坚硬的地板上忍着膝盖的疼痛打包,到发展成为今天全球最大的综合网络零售商,以超低的价格提供最具有吸引力的便捷服务,贝佐斯缔造了亚马逊万货商店的神话,全世界都见证了这家图书销售网站的迅速崛起。用沃尔特?艾萨克森(《史蒂夫?乔布斯传》作者)的话说,「杰夫?贝佐斯是我们时代最具有远见性的、最具有明确目标的、最坚忍不拔的改革者。和史蒂夫?乔布斯一样,他改变并创造一个新的产业。」

今天,当人们需要购买日常生活所需品时,比如家电、音像、服装首饰、玩具、体育用品,甚至手表、厨房项目、庭院项目、健康项目、乐器等,人们首先想到的是亚马逊。每一件物品与消费者的距离就是一个鼠标的距离,人们在亚马逊享受着愉快的购物体验。进入一切零售领域的亚马逊可以说是无所不卖、应有尽有,它已成为人们日常生活不可或缺的一部分,成为日常生活服务不可或缺的一部分。有人这样形容亚马逊:它的服务范围是 everywhere,它的在售商品是 everything。眼下,美国所有零售公司都会被投资者和媒体问一个问题:「贵公司在亚马逊的挑战下有什么对策?」

罗马不是一日建成,当我以管理学者的身份探寻亚马逊取得如今这番成绩的原因时,我发现贝佐斯始终坚守这三点,与大家分享:

1. 始终把顾客价值放在第一位

2. 重视技术的持续投入

3. 授权给各级员工

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始终把顾客价值放在第一位

2018 年元旦,我在「春暖花开」发表了一篇新年献词。在这篇文章中我谈到一个观点:商业本质就是回归顾客价值,不会变。并引用了杰夫?贝佐斯在一次演讲中讲的话:「人们经常问我:未来 10 年什么会被改变?我觉得这个问题很有意思,也很普通。从来没有人问我:未来 10 年,什么不会变?在零售业,我们知道客户想要低价,这一点未来 10 年不会变。他们想要更快捷的配送,他们想要更多的选择。」

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