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深圳预付式消费投诉超1.1万件,你中招了吗?

作为一种新型消费模式,预付式消费凭借其便利性和灵活性被大众所青睐,成为服务领域的主流消费形式,然而,记者日前在消委会采访有关工作人员时获悉,近年来预付式消费纠纷屡屡发生,成为消费投诉的热点。

2017年,深圳市、区消委会共受理预付式消费投诉超过11000宗美容美发、健身娱乐、非学历教育培训等行业是预付式消费投诉的重点领域。

商家关门预付费打水漂

早前,市消委会发布了涉及10个行业的预付式消费风险评估,美容美发位居风险等级的首位,该行业广泛使用预付式消费,消费群体多,消费金额大,变更经营者、关门跑路等问题突出。

2017年2月初,家住布吉的张先生在自家小区附近办了一张连锁沙龙的VIP会员卡,并充值了300元。今年1月初,当张先生像以前一样前往该连锁沙龙去理发时,却看到沙龙门口换成其他品牌的美发店了,自己办的卡根本不被承认。张先生说:“我只去这家连锁沙龙剪过两次头发。之前去理发的时候,没有人跟我说要关门,或是要换别的品牌,无数次路过店门门口也没有看到任何变更通知,真的太突然了”。

办卡容易退卡很难

在预付式消费领域,消费者经常会面临办卡后,很难向商家要求退款,部分商家即使承诺退款,也会提出一些附加条件,比如收取一定比例的退卡费、转卡费,或者消费者必须为其找到“接盘侠”后,商家才予以退款等。

2017年10月,家住龙岗区的杨先生在家附近的一家健身会所办理了一张价值1600元的健身卡,但由于平时工作太忙,根本没有时间去锻炼,一次都没去过。随后12月份左右,杨先生向该健身会所提出退款的要求,遭到了拒绝。而遭到拒绝原因是当时双方签订的合同上面明确规定了“不得退款”。杨先生回忆称,自己当初在交钱办卡的时候,健身会所并没有明确地告诉他不能退款,在签合同的时候自己也没有仔细阅读就签了,现在非常后悔。

“在预付式消费领域,普遍存在这种‘办卡易,退卡难’的情况。”广东华途律师事务所吴昊律师表示,从《合同法》的角度,如果消费者与商家合同一经签订,即对双方有约束力,双方均应当严格履行。因此,在这样的情况下,消费者要回钱款的可能性很小,只能与商家协商解决。吴律师建议,消费者在办卡前一定要三思,不要盲目办理预付卡。

要充分了解商家信息

预付卡消费中部分商家“强制消费”、“办卡易、退钱难”、“霸王条款”、“卷款跑路”等现象屡见不鲜,消费者维权也困难重重。吴昊律师提醒广大消费者,在消费时一定要“多个心眼”,小心预付式消费中的陷阱。如果一定要办理,也需小心谨慎,认真查证商家的经营资质情况,确保其有正规的经营资格,同时尽量选择信誉度高、规模较大的商家,降低消费风险;尽量选择时间短、金额小的卡种。另外,还要与经营者签订详细的书面合同,对服务内容、标准、期限等作出明确约定;四是索要发票,保留相关协议,发生纠纷时能提供证据,并向有关部门投诉。

针对预付式消费种种问题,市消委会也联合区消委会组织多场现场调解会。对于投诉涉及人数多、涉案金额大、社会影响恶劣的预付式消费跑路经营者,市消委会通过新闻发布会的形式将企业的消费维权信用信息推送至深圳市公共信用中心、鹏元征信公司等征信机构。

市消委会认为,预付式消费群体性重大维权事件频频发生,引发诸多社会问题,也反映出法律规范不完善、执法监管不到位、商业诚信缺失等深层次问题。需要从推动立法,确保预付式消费依法合规发展;加强监管,整治并遏止预付式消费乱象;推动自治,构建社会共管共治新机制等方面共同治理。

来源 深圳商报

读创/深圳商报记者 董思

编辑 吴怡漪

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