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客户满意度稳步提高 东原物业助力打造下半场软实力

地产新时代,企业发展模式面临着变革,不少房企正在从造房子的地产商,升级为造生活的服务商。而能否为业主提供优质服务,则成了评判房企的重要标杆之一。

2017年全国客户满意度调查结果显示,标杆企业满意度为89%,行业均值为70%。其中,东原以88%的满意度创出历史新高,远超行业均值,达到全国服务优良水平。“为幸福多做一点”从来都不是东原物业的口号,而是东原人竭诚用心的服务,最终得到业主高度的认可。

获稳、老业主认可,满意度提升迅猛

2017年,经由第三方权威调研机构北京赛惟咨询,深入全国东原物业服务项目调查,东原2017年上、下半年提升迅猛,全年满意度达到88%,远超行业均值,进入行业内优良水平。

调查显示,与2016年相比,2017年东原稳、老业主明显增多,物业服务影响逐渐增大。尤其是重庆、成都公司整体进步很大。在满意度调查中,重庆铂悦澜庭、星樾、嘉阅湾项目,武汉启城、纳帕溪谷项目的表现在东原所有公司中极为抢眼,每个项目都获得了较高的满意度结果。

满意来自于行动。去年7月,连续暴雨让武汉成为一座“水城”,到处一片狼藉,积水倒灌严重影响业主的安全与出行。东原物业人无惧风雨,众志成城,背沙包,筑堤坝,搭沙桥,强排水,只为给业主更好的生活,得到业主高度认可。

虽然,满意度的数据并不能说明一切,但调查明确显示,在吸引业主购房的主要提及因素中,销售服务占有一席之地,甚至部分公司和物业提及率持平,这说明东原物业通过物业管理能力提升、营运管理改变、物业体系建设全线增值大大提升了客户满意度,为东原集团品牌传播产生了积极的作用。良好的服务体验给客户带来上佳的购房体验,也在无形之中提高了东原的品牌形象和美誉度。

东原集团总裁杨永席也在工作会议上告诉员工:“在2018年,我希望东原的每一个人依然坚持着‘产品’加‘客户服务’的工作理念,不遗余力的去推进我们的各项工作,从而交出一份更加令人满意的答卷!”

“智能化”体系架构标准服务,“人性化”输出构建服务差异

作为中国社区运营创新践行者,东原从一开始就将为业主提供更好的服务作为自己的核心价值之一。物业则是一切服务的基础。

成立于2003年的东原物业,具备国家物业管理一级资质,2017年荣获中国物业服务百强企业第41、中国社区服务商TOP40、中国物业特色服务品牌企业等称号。目前,东原物业服务项目已覆盖重庆、上海、成都、昆明、武汉、南京、杭州、苏州等11座城市,在管面积超1000平方米,服务项目52个;服务业态涵盖高层、别墅、洋房、商业超高层、甲级写字楼、城市综合体、工业园区等,服务内容包括基础物业服务、高端物业、租售托管、品质家政等。

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