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财险电销呈现负增长 你还有接到保险推销电话吗?

(图片来源:全景视觉)

经济观察网记者姜鑫你接到车险推销电话了吗?电销,一直是保险公司几大销售渠道之一,虽然通过电销人员的清晰有力的契约描述,能对保险产品有直观的了解,但仍然有不少人觉得电销电话打扰了生活和工作。随着新技术的发展,无论是险企的保险销售还是消费者对保险产品的了解都有了新的渠道,电销怎么样了呢?

近日,中国保险行业协会(以下简称:中保协)发布了2017年度电话销售(以下简称电销)财产险业务数据,数据显示,电销业务总体呈现负增长态势。

总体呈现负增长状态

中保协数据显示,2017年,共有28家财产险公司开展电销保险业务 。受市场监管环境的变化影响,各市场主体调整各展业渠道的经营思路,以适应新环境下的市场竞争,8月份始,电销渠道业务明显下滑并持续负增长,12月当月保费收入同期负增长52.01%。全年累计电销财产险保费收入833.08亿元,同比负增长13.44%,同期下降21.42个百分点(2016年同比增长7.98%),其中:电销车险累计保费收入808.66亿元,同比负增长14.08%,业务占比97.07%;电销非车险累计保费收入24.42亿元,同比增长15.42%,业务占比2.93%。

庞大的保险电销军团中,有多少从业人员呢?每位从业人员又能为保险公司带来多少保费收入呢?

数据显示,截至2017年12月底,行业电销坐席人员共计5.5万人,为客户提供咨询、投保、服务等方面提供了保障。行业主要公司包括平安产险、太保产险、人保财险、大地保险、阳光产险、安盛天平、国寿财险(该7家公司电销车险保费规模占比96.23%)的电销车险呼入业务人均产能为16.57万元/月,呼出业务人均产能5.97万元/月,续保业务人均产能13.80万元/月。

电销市场集中度有所提高

中保协表示,市场份额位居第一位的平安产险累计保费收入为412.09亿元,占比为49.47%。市场份额位居前三位的平安产险、太保产险和人保财险,累计保费收入为645.18亿元,CR3(指3个最大的企业占有该市场的份额)为77.45%,同期增加1.07个百分点。市场份额位居前八位的其他5家公司分别为大地保险、阳光产险、安盛天平、中华财险、国寿财险,CR8为97.80%,同期增加1.16个百分点。

因电销渠道价格优势的消失导致2017年客户主动呼入量进一步减少,车险呼入业务累计保费收入73.56亿元,占9.10%,同期下降5.13个百分点;车险呼出业务累计保费收入290.19亿元,占35.89%,车险续保业务累计保费收入444.90亿元,占55.02%。续保业务占半壁江山,说明经过10年的拓展、磨合和沉淀,电销车险的展业方式和服务途径得到了市场一定的认可和接受。

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