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新车出现质量问题,投诉无门怎么办?

汽车本身就是一个复杂的产品,从生产到使用必然要经过长时间的研究才能达到适应世界范围内的使用。由于竞争日益加速,开发汽车的时间明显缩短,很多实验工作不能够得到充分进行,导致产品投放市场后,总是出现这样那样的问题。作为消费者的我们都不希望自己买到的汽车是伪劣产品,但这一现象又不可完全避免。

近日,有不少车主反应自己的汽车遇到了质量问题,去4S店讨说法不是态度恶劣就是用各种理由搪塞,真正解决问题的少之又少。以下是茶哥整理出来的几个典型案例:

案例一:打方向异响

该车主表示自己2016年11月买的车,用了一年不到就出现打方向异响严重的问题,4S店检修更换平衡杆胶套后,异响仍然没有得到解决。而4S店给车主的说法是这个问题是厂家的设计缺陷,没有办法解决。可致电厂家售后服务,得到的结果却是厂家用各种理由推诿、搪塞。

案例二:发动机烧机油

该车主声称自己的车原本是有发动机烧机油的缺陷,可是在购车前,4S店却没有提前告知。由于油标尺刻度下降得十分厉害,经询问4S店的工作人员,得到的回复是自己使用的机油不好,最好换一种好的合成油。尽管如此,问题依然没有得到解决。最后,4S店认证发动机烧机油但却不能更换发动机只能大修,并承诺一定能解决好烧机油的问题。可是发动机的保修期快到了,车主表示十分焦虑,不知道有没有真正解决。

案例三:变速箱换挡顿挫、故障灯亮

该车主反映自己车辆变速箱换挡顿挫、故障灯亮,并且换挡顿挫这个问题已经持续了将近一年,找厂家索赔,厂家的态度比较敷衍,并表示会转交给经销商处理。

以上三种案例在生活中都比较常见,对于车主反映的这些问题,有良知有担当的厂家自然会诚心解决问题,但也有不少黑心厂家,只是做做样子,从不解决实质问题。那么,面对这种情况时,消费者应该如何正确维护自己的权益呢?

其实,我国法律目前已经对汽车质量的相关问题出台了“三包”政策,而且解决问题的途径绝对不止一种。

汽车“三包”:最有力的法律依据

“三包”指因汽车产品质量问题,对其进行包修、包换、包退的规定,即国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,自2013年10月1日起已经施行。

有了汽车“三包”规定,汽车厂家与经销商在所售出汽车产品的质量问题的解决上得到约束。但是,一些时候仍不排除扯皮、不认账的情况发生,消费者可以有多种途径来获得自己的权益。

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