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315前京东陷假货风波,京东为何难解假货之困?

3月13日,作家六六公众号发文《六六:无赖京东》痛斥京东售假却又维权无门的无奈经历。当日下午15:30左右,六六在微博发博进一步“追责”京东。

六六在文章中称,她的中欧商学院师姐04级EMBA程茉在京东全球购购买标价1489元的美国Comfort U护腰枕,收到的却是美国官方价33.6美元的Contour U。而接下来的投诉经历更是让人哭笑不得,打12315投诉辗转上海、北京、宿迁最后绕到了香港,与京东客服百般交涉却最后以“商家发错货了”作为回应。

这一天,离一年一度的“3.15”消费者权益日的到来,也就不到2天。和往年3.15一样,京东成为了3.15晚会前大曝光的开胃菜。

然而,六六的强烈投诉并未收到来自京东任何正面的回应。反倒是等来了京东集团创始人刘强东在今日头条发出的一张中学同学合影照。无解的是,刘强东并没有提及假货及同学照,而是谈起来了下次两会的提案内容:一是希望大幅降低电价,二是把个税起征点调高至一万元。

前有不知妻美刘强东,今是不卖假货刘强东,更有最疼用户刘强东。虽然和“下周回国贾跃亭”、“比较保守孙宏斌”一样只是段子,却能够折射出京东为何频陷假货风波的深层原因。

京东为何难解假货之困?是刘强东不重视,还是下面执行不力,还是监管不足,还是商家太狡猾而防不胜防?查找京东假货史,我们似乎能够找到一些脉络。

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承诺得多,做得很少

如果真把“不卖假货刘强东”当一个客观正面标签贴在刘强东身上,他一定会非常开心的。因为,我们看到的京东打假史,基本上就是一个刘强东喊口号的“承诺史”。

2018年1月,刘强东参加达沃斯论坛说:京东每一件商品都是正品,没有假货!

2017年11月,双11结束后,刘强东接受央视采访称:花钱不应享受假货。

2017年9月,英国《金融时报》北京分社社长吉密欧(Jamil Anderlini)与刘强东共进午餐。在谈到创业初期的经历时,刘强东表示:我是第一个明码标价并且开具正规收据的人,从第一天开始,我就没有卖过一件假货。

2017年3月,刘强东在与央视郎永淳对话时说:任何一个商家只要敢在京东平台卖假货,我会想尽一切办法让你破产。

时间再往前看,在2016年底,刘强东登上了《福布斯》杂志亚洲版封面,彼时刘强东喜事连连、满面春风。他同样信誓旦旦说:我在淘宝上买的很多东西都是假货,京东商城上几乎没有假货。假货一直是我们的敌人。

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