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传统家居业加速向新零售转型

继商超、便利店之后,不少传统家居企业在资本和科技的助力下,也开启了对新零售的探索。3月3日,家装家居品牌百安居同时推出5家新零售家居智慧门店。据悉,这是全国首批全端同步覆盖的新零售家居智慧门店。据百安居方面介绍,“智慧门店运用大数据、黑科技、人工智能等创新技术和手段,实现商品、服务、会员与交易的全面互通,开创以消费者家装家居需求为核心的全新购物体验”。

分析人士指出,加快在新零售、行业整合等方面的创新尝试,对于家居行业而言已势在必行。尽管新零售的尝试是否能成功还需拭目以待,但可以肯定的是,这种方式给消费者带来了全新的购物体验,更加符合消费升级的需求,同时也将使行业面貌焕然一新。

“刷脸”开启智慧购物之旅

近日,记者走进百安居此次推出的5家智慧门店之一的北京来广营店,实地体验智慧购物的新模式。

据店内工作人员介绍,目前百安居提供的智慧购物方式有两种:一是手机智慧购;二是导购屏智慧购。手机智慧购已比较常见,即通过百安居APP或多点APP扫码购物。导购屏智慧购则是百安居此次智慧门店的最大特色,即通过“刷脸”开启全新购物之旅,该模式受到了很多年轻消费者的喜爱。

记者看到,在名为“三口人的小幸福”“两个人的小美好”“一个人的小确幸”等几个样板间内,最显眼的地方都摆放了一台导购屏,消费者可以通过两种方式登录,一种是普通的手机账号登录,另一种就是通过屏幕提示“刷脸”完成注册,下次登录的时候,只需要刷脸再确认即可。

记者发现,消费者通过导购屏“刷脸”购物,不仅可以体验样板间的3D效果,而且只需动动手指就可以在不同的空间切换,看到不同空间的装修效果,还可以将一些装修的细节放大查看。另外,对于房间内陈列的一些家具装饰物等,手指点一下就可以看到实际售价,喜欢的东西可以直接通过云购物加入购物车,从而完成下单。可供选择的商品种类也十分丰富,目前已有233个家装品牌共18大类商品进驻百安居,除店内陈列的7000余件商品之外,在导购屏提供的云购物上有近20000种商品可供挑选。

消费者李先生对记者表示,“装修对于我这样的外行而言是一件很复杂的事情,尤其是一些配件,看起来都差不多。通过导购屏‘VR体验’可以看到装修之后的实际效果,感受更直观,对于我最关心的物品价格,也可以直接在导购屏点击查看对比,省去了什么都要问导购员的麻烦,可以说省时又省力。”

加码服务让体验升级

据了解,为了让消费者能够更直观地感受到商品的品质和性能,百安居BThome新零售家居智慧门店内设有70余个商品体验点,在业内率先实现卖场内商品的“通水通电”,让消费者对产品有更加直观的感受。不仅如此,百安居还特别设置了儿童乐园、咖啡吧和设计师共享平台等休闲区域,让消费者的服务体验升级。

值得注意的是,在新零售方面加紧尝试的不仅百安居一家。今年2月,居然之家获得阿里巴巴、泰康集团等高达130亿元的联合投资后,宣布将以实体门店为依托,探索大消费领域的新零售模式。居然之家董事长汪林朋表示,未来,居然之家所有商品的生产、销售、存储、物流、支付、送货安装将全部打通,建立一个强大的“居然”云数据库。

去年年底,红星美凯龙与人工智能行业龙头企业达成战略合作,通过引入人工智能降低人力成本。今年,京东、网易等企业联手打造的首家智能泛家居公园将在青岛开业,各大品牌将通过跨界合作打造线上线下相融合的家庭场景,消费者可以在样板间入住体验,住宿场景里的物件都可以随时购买。

分析人士指出,当前,家居卖场竞争空前激烈,招商、经营存在不小的压力。2018年,家居行业的商业变革将继续升温,新零售将成为新的增长突破口之一。不过,需要注意的是,对于家居行业而言,尽管消费群体年轻化、新中产阶层的崛起带来了新契机,但不管外在模式上如何改变,能否提供放心、省心的装修产品及服务才是关键,企业在提升质量方面还有很大努力空间。(王晓)

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