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优秀公司避免“衰落”的3个决策规则!

企业要想长期取得卓越业绩,除了要平衡每一次的选择之外,还必须建立一个与客户持续建立链接的机制。作者团队通过4年的实践研究发现,尽管杰出公司的行为多种多样,其结果也不尽相同,但似乎始终遵循着三条决策规则。

和所有飞行员一样,滑翔机飞行员也懂得“你可以不起飞,但你必须降落”这句俗语的道理。它意味着无论你飞得多高、多快或多远,最终都要下降到地面。重力永远是赢家。

公司业绩也是如此。对于任何一家业绩良好的公司来说,唯一可以确定的是,它最终会走下坡路。从长期来看,每一个曾经逃脱“地心引力”的公司,最终都会走向平庸,甚至更差。你可能无法预测未来究竟什么会让一家曾经腾飞的公司衰落,但是可以肯定必然会有这么一天。

有时,堡垒会从内部被攻破:自满所带来的惯性可能会使你拒绝做出明显和必要的改变;目空一切的骄傲可能会稀释你对重点客户或市场的关注度。有时,外力会阻碍业绩:竞争对手,在你的历史成功经验的激励下,将模仿你的行为——更有甚者,在你原有认识的基础上加以改进——让你优势全无;客户偏好的变化,或者法律或法规要求的变更,可能会使你的传统强项失去意义,甚至变成一种负担。

无论最接近的原因是什么,正如滑翔机无法永远在天空翱翔一样,公司也无法永远保持领先。

现在,好消息是:即使无法战胜重力,我们依然有希望在现实中成功地克服它。尽管落回地面不可避免,但有些滑翔机飞行员确实要比其他飞行员飞得更高、更快、更远。在相同的环境中使用相同的设备,有的飞行员——杰出飞行员——在空中停留的时间要比其他飞行员长得多,而且上升和飞行的距离也要高得多和远得多。对于这些飞行员而言,滑翔不是一个被动的经验,而是对自身直觉、智慧和技术的挑战。他们必须了解飞机、飞行条件以及他们自己,在其他人一筹莫展时找到升力,达到正确的攻击角度或者利用朝地面俯冲形成的反作用力来制造升力,并再次飞向天空。即使最杰出的飞行员也必须降落——不过是在其他人已经降落了很久之后。

同样,有的公司也很杰出。他们曾经一度或者在很长一段时间内,克服了惯性,戒骄戒躁,并根据竞争或环境的变化做出了调整。他们创造了佳绩,并且出人意料地保持了很长一段时间。尽管没有事情可以永远持续,但永远持续并不是目标。它们的目标是全力以赴,尽一切可能在更长时间内创造出更好的业绩。

杰出飞行员在借助热气流、山脊气流和背风波上升时,会有意或无意地运用某些规则。任何想要提高自己飞行能力的人都应该了解这些规则,即使他们可能需要花费数年时间才能像优秀飞行员那样仅凭直觉就可以对这些规则运用自如。同样地,我们也能够从其它公司中发现催生卓越业绩的行为,并从这些行为中推导出一系列规则。这些规则可以运用到你的公司当中,使更出色、更长久的业绩变得指日可待。

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