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客户维护好,签单不会跑!你不懂吧?

要想把生意做大做好,无非就是两件事情:一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客。今天就和大家一起来全面分析一下老顾客问题!

一、老顾客原则

我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额,推动品牌形象!

二、什么是老顾客

标准定义:老顾客是指已经熟悉并使用过企业产品和服务,并在不同程度上对企业,产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。

总的来说,老顾客营销一般分为三个步骤:建立关系,促进消费,日常联系。

三、如何建立档案

老顾客的建立大部分来源于店铺,每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时,应从两方面着手。

利用数据库,还可以对顾客进行差异分析,从中识别出"金牌"客户。

建议:店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比,针对店铺员工登记的老顾客档案资料从量和质两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。

登记时应注意事项:

切忌:一定要以公司需要的名义索取顾客资料。

四、日常如何维护

顾客在店铺消费的过程中,我们如何做,才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP?

第一步:将服务的理念真正的深植每个员工的心中,服务是一种营销,是一种境界更高的营销。

第二步:站在顾客的角度来看你的店

当你要做一项调查的时候,首先自己或员工扮作顾客填写一份。

调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题,是否涉及了人们习惯回避的问题,是否能达到你调查的目的……

另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言,听听来自顾客的好话和坏话,比你的展示图表更有效。

要提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。

一旦有可能,就个别化,甚至定制服务,这样顾客与门店之间就建立了一种伙伴关系。

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