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【观点】物业管理“企业文化与社区文化”异同!

北大物业讲堂mp
01-14 23:51
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一、企业文化、社区文化的相同之处

企业文化与社区文化作为文化的一种,有其相似的地方。

首先,企业文化与社区文化的目的相同,都是为了增强凝聚力与认同感。企业文化、社区文化都以人为本,从而在企业、社区形成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛,强化了团体意识,使企业职工、社区居民之间形成一定的凝聚力和向心力。

其次,企业文化与社区文化都有一定的情感归属性与价值导向性。通过企业文化与社区文化,使企业员工、社区居民产生喜爱和依恋等心理感觉,同时对背离企业文化、社区文化的行为自觉抵制。

第三,在表现形式上,企业文化与社区文化都对外在标志、环境等有所要求。如企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的,被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象,如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等,这些都给人以直观的感觉,容易形成印象;通过经营实力表现出来的形象称深层形象,它是企业内部要素的集中体现。而对于社区而言,小区文明整洁、环境质量好、资源合理利用、生活舒适便捷、物业企业在管理社区时做到标志系统全面统筹设计,和谐统一,有章可循。

二、企业文化、社区文化的不同之处

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企业文化与社区文化也有许多不同之处。

首先,企业文化与社区文化的侧重点不同。企业文化更侧重于通过效益、荣誉感形成员工合力,以此实现企业目标,创建企业品牌,是企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。社区文化则更侧重于通过精神层面联系交流,从而弘扬社会公德、促进感情交流、提高居民素质。

其次,企业文化与社区文化的建设主体有一定的区别。企业文化的建设主体主要是企业组织及员工,相对固定。但社区文化的建设主体较多,不仅包括社区居民,还包括政府、社区物业管理企业等。

三、企业文化、社区文化的关联

物业管理企业文化建设与社区文化建设是一种相互影响、相互支持、相互促进、共同发展的关系。一方面是由它们相同的指导思想和共同目标决定的,另一方面是由物业管理企业文化建设的特点和社区文化建设的性质决定的。

企业文化是社区文化的重要组成部分,是公司品牌的深厚底蕴;社区文化是企业文化的重要载体,诱发性社区文化是企业文化的特殊表现形式。无论是企业文化还是社区文化都是文化在具体社会生活中的具体反映和实践,都具有相应的特征和作用。他们紧密联系、相互作用,但又不相同。需要在实际工作中予以分析把握,相互融合。齐抓共管,齐头并进,去推动物业服务管理和社区生活工作品质的共同提高,为营建服务关系,打造优质园区,构建和谐社会而努力。

两者相互联系相互重叠相互补充。这样的情况下,两者需要进行融合。

1、企业文化是规范物业社区管理的关键。

企业文化是规范物业社区管理的重要工具。就物业管理规范化的对象而言,物业管理法规不仅仅要规范物业公司的行为,还包括业主的行为。如果我们服务的业主对物业管理制度的认知能力与认同程度十分有限,那物业管理的规范化发展就会受到极大的制约。物业管理制度建设本身是企业文化建设的重要内容,这由物业服务企业根据国家、政府的法规来自我建设、自我完善;业主对物业管理制度的认知能力与认同程度则需要多种渠道、多种形式的文化建设活动来培养提高,这也主要靠我们物业服务企业来做,其实质是物业服务企业企业文化在社区的宣化、延伸、渗透。换句话说,只有通过社区文化建设,宣传各项法规,弘扬社会公德,促进感情交流,提高居民素质,才能有效增进社区认同度,从而,为物业管理的规范化奠定良好的社会文化基础。

2、社区文化建设是物业服务企业企业文化建设的舞台。

社区文化建设是物业公司理应承担的社会责任。社区文化,从广义上看,它是社区居民在特定区域内长期实践中创造出来的物质财富与精神财富的总和。一方面,物业服务企业作为社区内的一个独立行为主体,也就是社区文化建设的一个自然主体。社区文化建设是社区内一切主体的社会责任,物业服务企业不能例外。因此,社区文化建设是物业服务企业的一项自然责任。另一方面,物业服务企业与业主签订契约,为业主提供优质专业的安全、维修、保养、保洁,这是物业管理的物质层面,属于广义的社区文化建设范畴。

因而,社区文化建设又是物业服务企业的契约责任。另外,与现代企业打造企业竞争力时重视服务与文化附加值相一致,与物业管理市场对文化附加值的巨大需求相适应,物业服务企业注重社区文化建设,既是物业服务企业发展的需要,也是社会发展的需要,因而,社区文化建设又是物业服务企业内生的责任,即,对自身发展负责,同时,对社区发展负责,而且重在精神层次的文化发展。这也是我们物业服务企业必须主动将社区文化建设纳入企业文化建设规划范围内的根本原因。

四、对企业文化、社区文化建设的建议

一、打造互融互通的双文化驱动

物业管理企业文化建设与社区文化建设是一种相互影响、相互支持、相互促进、共同发展的关系。有效的、长远的保持企业文化与社区文化的融合贯通,从而引领企业在各项经营活动中无形的助推企业的发展,实现企业从无形的潜移默化的发展到有形的双文化驱动。下面,从几个方面对如何打造互融互通的双文化驱动进行阐述。

(一)需求匹配,主题引领

(二)文化链接,营造氛围

(三)机制搭建,无缝衔接

二、打造独具特色的企业文化

(一)明确目标,匹配战略

(二)以人为本,精神共鸣

(三)品牌包装,渠道运营

(四)形象塑造,精形合一

三、打造丰富有温度的社区文化

(一)配套完善,充实硬件

(二)营造氛围,广泛参与

(三)紧密链接,打牢基础

(四)主题策划,流程完备

(五)紧随时代,丰富媒介

来源::郑州物业协会赵艳杰 汪海涛 董新梅

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