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原来上汽通用五菱4S店是这样服务客户的

郑州的史先生2017年4月份在郑州豫北上汽通用五菱购买了一款五菱面包车。近期变速箱出现问题,到4S店修了一个月没有修好。

因为着急用车,史先生便联系4S店,询问多久可以修好车。4S店工作人员刚开始说是7天,又说十天修好,十天过去了,还要史先生再过一个星期,截止目前都一个月了,车仍然没有修好。当史先生再次询问4S店何时能修好,4S店干脆就不说具体时间了,只是让史先生等就行了。

无奈之下,史先生求助媒体,在记者的协助下下,4S店售后负责人说按照正常情况下,变速箱是更换不了总成的,并且说史先生蛮不讲理。迟迟没有解决是因为厂家缺配件,史先生的车可能是因为油封漏油,导致变速箱缺油引发的故障,目前鉴定得出结论不属于质量问题。后又说已经跟厂家技术科联系过了,可以给客户更换一个变速箱总成。目前厂家已经发货,会尽让史先生把车开走的。

打开投诉平台,笔者发现五菱汽车变速箱异响、无法换挡以及部件故障占投诉比重较高。五菱作为一款最贴近百姓生活的车,深受国人的喜爱。在车辆出现故障后,应该积极的帮助客户解决,如果一味的推诿扯破,直至媒体介入才解决问题,确实让客户为之心寒。

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