搜狐首页 财经 送女孩回家2

手机搜狐

SOHU.COM

你多久没去银行柜台了?它们都“瘦”了...

你有多久没去银行柜台办业务了?

如今,移动网络支付转账业务已经渗透到了生活的各个角落,银行柜台越来越没有存在感。

但矛盾的是,一方面,去银行柜台办业务的人越来越少;另一方面,每次去银行网点,你还是免不了要排很久的队。

面对互联网金融的冲击,传统银行纷纷裁减柜台业务,以降低成本,可与此同时,柜台服务的质量也随之下降了。有的银行撤掉柜台座椅、有的银行减少了普通窗口的开放……

近日,《人民日报》刊文称:银行如此“收缩战线”,是在侵蚀老百姓的幸福感。

VIP贵宾窗口数量比普通窗口数量还多

早上9:20到银行,结果等到11:26分才轮到。其间等候区大概有十来个人,但是该行一直都只开放了1个普通窗,而贵宾窗却是2个,贵宾窗口等待的客户却远少于普通窗。李小姐向记者讲述当时的情形。

熊小姐到家附近的银行存钱,取了号就坐在大厅耐心等待。终于要到的时候,连续叫了3个VIP号。

这都是近年来媒体报道的典型案例。

面对这样的情况,无论普通客户如果抱怨,银行员工也无动于衷。

▲图片来源:摄图网

2016年11月29日,广州市消费者委员会发布的《2016年广州市银行服务满意度调查报告》中称,其中排队时间长是主要问题:根据志愿者的体察结果显示,从排队或取号到柜台办理业务,平均等候时长超过30分钟的银行网点比例超过三成,最长的竟达到213分钟。

更有甚者,部分银行直接拒绝普通用户,只接待VIP客户。

广州日报报道,2017年1月,陈小姐到广州市越秀区某银行办理近十万元存折转账业务。“该大堂经理刷了我递给他的存折后称,这种存折不行。”原因是因为存折的存款太少了。陈小姐告诉记者,大堂经理明确道,这个网点只接待VIP客户,也就是定期三个月以上、存款达30万的客户。

经济学中,有一个著名的“二八定律”,即在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%尽管是多数,却是次要的。在银行业,这一定律依然适用,因为银行80%的收益是由20%客户所创造的,因此,银行希望争取更多优质客户。

此外,还有一个现象普遍存在:当你去银行网点办业务时,大堂经理会推荐你去ATM或其它智能设备上办业务。这对年轻人来说,并不难,但却会给老年人带来不少困难。

▲图片来源:摄图网

那么,银行为什么要这么做呢?

说到底,还是成本问题。2017年1月,《人民日报》在《银行的日子为啥不太好过了?》中报道称,河北某银行支行行长张涛算了一笔账:一个柜员人均年人工成本约10万元,买一台价格稍高的智能设备也在10万元左右。柜员及其办公设备所占面积7—9平方米,设备只需要2平方米左右。只要有需求,设备可以全天24小时运转,出错率也远远低于人工操作。

精选