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排队结账、停车难……哪些逛超市的痛点让你很“受伤”

随着春节的临近,一年一度的“年货潮”也即将到来。

以前,方便快捷、品类繁多、随意挑选是逛超市的代名词,超市给大家的生活提供很大便利,成为我们日常生活的重要一部分。

然而,为抢占今年的年货市场,网上超市纷纷开启新一轮大促,一时间,线上、线下超市各显神通,这也让消费者们选择年货增加了不少难度。

那么,今年的年货到底买什么,去哪买更靠谱呢?

近日,记者来到聊城,就消费者行为进行调查走访,发现消费者购物时敏感的是“排队结账”“停车难”“浪费时间”……而这些也是实体超市的“痛点”,大部分超市都无法避免这一现实难点。

长时间排队,影响超市的营业额,也影响顾客对超市的整体评价与忠诚度

“家附近的超市,不管什么时间去结账都要排队。可为什么我每次总选到最慢的那一队?”1月14日中午,聊城市民刘先生向记者抱怨。

你是否和刘先生一样,

总感觉自己“不幸”排到了移动最慢的那一队?

这是规律还是错觉?

调查显示,在大型超市中,顾客的排队心理忍受极限是8分钟,超过这个时间,就会产生烦躁感。但在一般的大型超市,超过这个时间的几率很高。

一大型超市江经理告诉记者,超市结账高峰期一般出现在中午11时左右和晚上7时至9时。这两个时段,采买午餐和晚餐原材料、日用品、酒水的比较多。中午高峰期老年人较多,晚上中青年人较多。周末晚上,接近营业结束时间,有的卖场会陆续关闭部分收银通道,顾客们又通常在此时采购未来几天的日用品,体积大量多,尽管结账人数不多,但是结账时间也会感觉明显延长,排队等候时间有时候可达到15分钟,这也让很多顾客感到焦虑。

江经理无奈地表示,过长的排队时间,不仅影响超市的营业额,也会影响顾客对超市的整体评价与忠诚度。可是超市是根据出入口大小设置收银台数量,根据顾客流量实时开启。人少时,开太多机台会浪费空间和人手,人多时,再临时增加收银通道显然也不太好实现。

停车难,排队时间长,引发消费者吐槽

“去一次超市,从停车到购物,再到排队结账把东西搬上车,乌泱泱全是人,关键是大包小包提到车上后出门还需要排队!进门的时候排半天进停车场,临走还要排半天!”聊城的石女士向记者抱怨。

这不免浪费了很多时间,影响了很多消费者的心情。

记者在某超市现场采访了一位开车来的张先生,“其实我平时都网购,今天来超市也是想着带孩子出来玩儿,顺便逛逛,没想到整个过程像升级打怪。”

由于是周末又恰逢要过年,张先生来超市的时候在停车场门口排队半天,进来绕了几圈才找到一个车位,排队结账出来发现停车场出口也在排队,“感觉今天出门时间全花在排队上了”张先生说,自己还算来的早,再迟一点就只能把车停在更远的地方了,还不知道几点才能到家。

今年的年货到底买什么,去哪买更靠谱?

记者比较发现,京东超市此次年终大促的生鲜食品、日化用品等价格均比平日的活动价更低。为了让更多的聊城市民们在网上超市享受到更多便利,1月15日—1月21日,京东超市开展聊城专享促销。

据调查,很多聊城市民表示今年过年会特地给父母亲选购一些年货。“我今年给爸妈准备的礼物就一个主题——就是健康。”常年在外地工作的赵先生给记者看他的购物清单:智利进口车厘子、法国进口香水、西班牙进口红酒……由于不少商品在聊城当地买不到,从外地带回来又太麻烦,等自己年三十赶回来的时候超市又挤成一团,赵先生索性今年就选择在京东超市购买年货再快递回家。“不像以前需要大包小包地提回去,在网上选好年货直接送到家里,我们在路上轻松多了。

年关将近,京东超市全面“迎战”年货购物节,推出超高品质、品类丰富的年货产品,不同的秒杀、专场优惠活动,多重优惠震撼来袭,不用排队,不用等候,送货上门,带你过一个“不打烊”的春节。

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