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峨眉山大酒店开展服务质量提升月专项活动

根据峨旅股司发(2017)62号文件精神要求,酒店领导高度重视,认真落实,成立了由总经理李易为组长的服务质量提升月专项活动领导小组,制定了《2017年12月服务质量提升月专项活动实施方案》,酒店围绕践行“三心三情”、“提升服务质量”、“服务到我为止”,开展了形式多样的提升服务质量专项活动。

2017年12月17日,酒店外请星评专家对酒店全体员工进行了“深刻把握星评标准内涵,有效提升饭店服务质量”为主题的专项培训。强化服务意识,提升服务标准。

2017年12月14日-20日,酒店为了提升员工的职业技能,由酒店工会组织了职业技能大赛,酒店各部门积极参与,加强岗位练兵和现场管理,员工苦练业务技能,踊跃参加比赛,赛出了水平和风格,员工职业技能得到大大提升。

2017年12月11日-25日,酒店开展了部门岗位之间互换、部门之间岗位互换、我是一名游客换位体验活动。优化服务流程和加强了与客人的沟通理解。

2017年12月27日,酒店团支部开展了“践行三心三情、提升服务质量、争当优质明星”的演讲比赛。比赛选手纷纷把自己对“三心三情”的理解结合自身的实际工作进行了很好的诠释。赛后酒店领导对获奖人员进行了奖励。

通过为期一月的服务质量提升活动,涌现了大批优秀员工,酒店评选了“三心三情”优质服务明星30名并进行了表彰,鼓励广大员工争当服务明星,尽我所能,用心服务;通过活动,酒店服务质量有了明显的提高,让客人在酒店有了更好的感受,客人满意度大大提升。12月,酒店宾客满意率、卫生满意率、服务满意率、安全满意率提升较大;酒店员工服务意识明显增强,精神面貌有了很大的改观,12月好人好事、拾金不昧共计21件,收到客人书面表扬信3封,不少员工受到客人的口头表扬。

通过服务质量提升月专项活动,酒店员工更好地理解了“三心三情”,用真心诚心创造温馨,凭真情亲情获理解之情,树立了“酒店是我家,兴旺靠大家”的理念。“游客是上帝、员工是公仆”,服务是酒店的根本,酒店将常抓不懈,不断提高酒店的服务质量,提升宾客满意度。

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