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怎么把置顶的中差评顶下去?

让买家删除中差评

淘宝中差评作出后的30天内,买家有一次删除或者修改成好评的机会,不过逾期就无法再进行修改或删除了,所以商家们尽量在一个月内让买家改掉不好的评价。

卖家可以将此链接发给买家??【给他人的评价】(http://rate.taobao.com/user-myrate-1016371113--buyerOrSeller%7C3--receivedOrPosted%7C1.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.320b5ebeAuthr6#RateType),买家即可看到做出的评价,进行删除评价或者修改为好评。

而天猫交易只能评价和追加评价各一次,评价本身无法进行修改和删除,包括追评也是无法删除的,且不会因为买家退款或者退货而删除或者修改。

不过买家可以对评价中的图片进行删除,同时商家能够在评价管理中对评价做出解释或让买家追加评论说明情况。

如何【镇压】前排差评

在软磨硬泡没作用或者无法删除不好评价的情况下,我们只能想办法把前面不好的评价给顶下来。为大家提供几个思路:

1、追评

系统给了买家追评的机会,能够在一定程度上挽回一些颜面。追加评论的机会只有一次且评价后无法修改或删除,追评时间也限制在了交易成功后180天内。买家追加的评价不会计入到店铺dsr评分及其他的权重中。

如果一开始是中差评,追评态度来了个180度大转弯会显得特别假,其它买家一看就知道是被【公关】了,所以需要商家们在联系买家追评的时候讨论好话术,就针对第一次评价的差评点来解释。

2、点赞评论

多给一些正面评价点赞并与在下面互动,让好评优先展示。

3、多出现一些包含【标签】的评价

系统给评价排序的维度中,就有一个是关键词的吻合度,也就是说,与【大家印象】、【大家都写到】表达意思相似的词会排到前面去。比如说标签中有【质量蛮好】,如果评价中包含了质量好、厚实、不起球等等形容质量好的词,都会在前方展示。

4、评价本身质量高的会排在前面

什么叫质量高的评价?字数多,晒图,评价账号等级高的评价都算,所以如果大家有高品质老客户,可以请她们帮忙评价。尤其如果出现一条高等级账号专门针对不好的评价逐条反驳的,会更有参考价值。比如说某个前排评价写道:不好看,质量差。那么来一条对标的好评:好看,质量好,加上账号等级高,会更有实力替换前排差评。

恶意评价怎么办?

恶意评价不用担心,直接举报就行了,地址?? 规蜜https://guimi.tmall.com/show_voucher_list.htm?spm=a225r.8199751.0.0.4655d3d7obqupIcomplaintTypeId=2。

还有广告评价,商家可以用广告极速处理权益。除了每个店铺每日10次使用上限的规定以外,它只能处理广告评价!如果商家滥用这个权益的话,这个功能会被永久取消,并且会被扣4分。

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