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患者对医院最不满意的竟是饮食?卫计委:将加强后勤服务

国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉图片来自中国网

中新经纬客户端12月8日电国家卫生计生委12月8日召开例行发布会,介绍全民健康信息化改善医疗服务成效有关情况。针对下一个改善医疗服务行动三年行动计划,国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉表示,将根据满意度调查和第三方评估的结果,以后勤服务为突破全面提升患者的满意度,解决膳食质量、卫生间保洁、停车难等问题。

焦雅辉称,国家卫计委正在研究制定2018年到2020年的第二个三年改善医疗服务行动计划,对第一个三年行动计划进行系统总结,固化成为预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度五项医院工作制度,要求医院继续坚持开展下去。

另外,针对新时代社会主要矛盾,国家卫计委对未来的三年行动计划初步提出了十项开创性的举措,正在广泛征求意见。

第一,以病人为中心,在门诊和住院推广多学科诊疗模式。多学科诊疗模式,特别适合肿瘤和疑难复杂涉及多器官、多系统疾病的病人。

第二,以重大疾病为重点,创新急诊急救服务。重点针对五类严重危及生命安全的、跟时间赛跑的重大疾病或者重点人群,推行胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心和危重儿童救治中心建设。

第三,以医联体为载体,提供全方位、全周期的服务。通过医联体,为患者提供疾病的健康教育、预防、诊断、治疗、护理、康复连续一体化的服务。

第四,以日间服务为切入点,推进急慢分治。急慢分治是分级诊疗制度的重要组成部分,我们准备以日间手术、日间服务为切入点来推进急慢分治。

第五,以互联网+为手段,打造智慧医院。将来医院要建成智慧医院,利用互联网+的手段,一方面服务于患者,改善看病就医感受。另一方面也服务于医务人员,提高诊疗效率和诊疗水平。

第六,以一卡通为目标,打破医疗机构信息壁垒。刚才张平主任介绍了浙江台州一卡通的情况,现在很多地方也在探索。将来的目标是在一个地市范围内,凭着一张就诊卡,在各个医院之间都可以实现就诊,进一步用电子卡实现就诊的一卡通。

第七,以社会新需求为导向,延伸提供优质护理服务。

第八,以签约服务为依托,拓展药学服务新领域。签约服务的重点人群是需要长期服药的慢性病患者,需要药学人员的临床和用药指导。

第九,以人文服务为媒介,构建和谐医患关系。医学科学是自然科学,也是人文科学,要进一步转变服务理念,以人文的服务来构建更加和谐的医患关系。

第十,以后勤服务为突破,全面提升患者满意度。国家卫计委连续三年委托第三方开展改善医疗服务效果评估,发现患者对医院最不满意的地方,不是诊疗服务,而是医院的饮食。下一个三年行动计划将根据满意度调查和第三方评估的结果,以后勤服务为突破全面提升患者的满意度,解决膳食质量、卫生间保洁、停车难等问题。以上未来三年行动计划的设想正在征求意见过程中。(中新经纬APP)

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