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希尔顿2018年将大力推进智能酒店客房计划

【品橙旅游】有一种流行的说法是连锁酒店提供的都是千篇一律的体验。而希尔顿酒店可以通过技术为客人提供个性化体验来回击这一说法。

希尔顿酒店集团(HiltonWorldwide)认为,客人希望通过手机控制房间的恒温器,电视和其他设施。

其目标是让希尔顿客人使用其移动App来设置房间偏好,当客人办理入住时,自动化服务就可以应用到各个房间。

其数字产品高级副总裁Joshua Sloser表示:“客人可以在App中保存偏好设置,例如选择偏爱的电视频道或设置恒温器,而且其偏好选择会在入住时应用。”

“如果客人喜欢温度较低的房间,并使用娱乐体育节目电视网(ESPN),那么客人登记入住时,房间就会开始冷却。而当客人使用手机或房间遥控打开电视时,默认情况下,客人最喜欢的ESPN和其他频道将会开始播放。”

“最终的目标是,这个体验将随着客人访问不同国家的各种希尔顿品牌一致而无缝地传播。”

希尔顿选择田纳西州孟菲斯作为首次测试之处。Sloser称,该公司计划在未来几周内在达拉斯将其“应用到更多的酒店房间”。在测试过程中,客人使用模拟应用的遥控器控制房间的基本设施。希尔顿酒店总裁兼CEO Christopher Nassetta 9月份首次宣布了这一举措,其被称为“连通房”。

分阶段推出

希尔顿酒店计划在未来几周内增加更多的测试酒店, 并将 “在2018年开始迅速将其技术扩展到美国各地的酒店。

在2014年到2016年间,希尔顿为其忠诚度计划的成员更新了其移动App,使客人能够使用手机选择房间和开门。

在希尔顿酒店中普及这一切需要时间。虽然希尔顿于2014年夏季推出了基于App的数字密钥,但截至2017年11月,全球5,100家酒店中仅有3,000家使用了数字密钥功能。

目前的目标是增加App的功能,以调整照明、开关窗帘,并通过同一个App进行其他房间设置更改。对那些不喜欢使用手机的客人来说, 手动控制将依然存在。

正如之前所报道的那样,在初始阶段,该公司选择不在其产品中加入语音激活功能。启用对恒温器的控制需要与公司推出的数年的新型温度控制系统协调一致,该系统可以通过前台或移App进行远程控制。

希尔顿将在明年对Honors App进行更新。连接的房间功能如果与客人下榻的酒店有关,其只会在App中显示。

Sloser表示,虽然希尔顿曾多次表示其智能机房技术是专有技术,包括从头设计和内部构建,但该公司利用了第三方供应商提供的一些技术来使系统生效。香港的半岛酒店(The Peninsula)也率先推出了一些通过移动设备控制房间设施的个人技术。

Sloser表示:“我们的首要任务就是使连通客房能够以一致的体验进行大规模整合。目前没有其他连锁酒店能实现这一点。”

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