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日本商超留住顾客的20个极简细节

到了日本的商场内,即使语言不通还是会忍不住想“买!买!买!”除了消费者觉得产品信得过之外,还有个原因就是日本商场中人性化的购物体验。

1、在商场吃出健康与安心

在涉谷HIKARIE,充盈着各种温暖美好的人性化小细节。

将烤制好的时间一目了然地标记出来的通知板,让客户在烤好之前充分利用时间。

细心看,便当的壳子上还贴贴纸,绿色的贴纸,说明这个便当适合维生素或矿物质不足的人,蓝色的是强调营养均衡的人。

2、倾听消费者的声音

日本很多商场,会把每一层都会把消费者提出的建议全部贴出来,里边有赞美的声音也有批评的声音,都毫无隐藏地贴出来,并且下面还贴出了应对措施。这样就会使得消费者非常贴近商家和管理人员,有助于在两者间形成信赖关系。

3、宠物也要被关怀

日本商场有给小狗小猫洗脚、提供饮用水的地方,还有宠物看管服务。这是因为带宠物的消费者较多,所以把宠物也当成忠实的顾客,它们也是消费者的一部分。

4、关怀彻底的婴儿室

为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室内有哺乳室、换尿不湿台等。婴儿室内的自动售货机,比照幼儿身体设计,就连饮料盒都比一般的小,适合孩子的小手拿握。婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉,换尿不湿。而哺乳区内是一个个独立的哺乳室,男性止步。墙上有应急按键。

5、对儿童的关怀细节

在商场入口附近有为带孩子的顾客准备的婴儿车和轮椅,下车即可利用,旁边放着消毒纸巾,用于擦拭婴儿车,商场的休息区内还会专门劈出儿童区。

6、日本的极致礼节准则细节

商业从业人员,从目光接触后的欢迎声,到目送离开的送声,从耐心解答咨询到不住点头聆听,每个环节服务人员都保持职业微笑提供服务。而且,在日本如果遇到客人投诉时,不管是不是你的问题,你都要道歉,只要是你能协调的,都要帮客人处理问题。

7、贴心的基础设施

三井奥特莱斯占地25万平方米,拥有248家商铺5000多辆停车位,分类垃圾桶用洁白的抹布擦得一尘不染。这样清洁的环境也让人更乐意一起保持和维护。

8、下雨天的关怀

进门处是自动伞套机,防止雨天伞上滴水路滑。在下雨天,日本商场会从顾客需求的角度出发,不仅准备了雨具,还有擦拭身体的毛巾,贴心又可再利用。如果顾客带雨伞过来,要负责接过客人的雨伞,将雨水擦拭干净,然后将雨伞扣起来放在门口。方便客人消费完成后取回。

9、商场储物柜的人性化细节

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