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智能化运行与维护 券商转型的后台支撑

大数据时代的券商新业态之七

卓越的运营体系是未来券商业务的核心竞争力,是构筑难以逾越的差异化优势的重要手段。券商运行维护系统正从过去的系统化、集约化和数据化迅速向智能化和数据导向监督化发展。但智能化运行维护,没有统一规律,没有放之四海而皆准的算法可直接使用,需要不断尝试。

随着经纪业务佣金率的持续下滑,多数券商在抓紧向财富管理转型。在此过程中,丰富的渠道网络和强大的客户资源仍然是证券公司转型的核心竞争力。只是,移动金融的快速发展已促使客户行为模式发生了根本性变化,客户需求的个性化、客户体验要求的提高,对券商快速交付、即时响应以及安全性等方面提出了极高要求,而客户的忠诚度则较之以往更难维护。虽然移动网络使线上服务能力大大增强,物理网点在传统交易和业务处理方面的作用大幅降低,但物理网点仍是券商服务高端客户的重要渠道,肩负着支撑满足客户开户和相关监管部门的风险评估要求。由此观之,通过最大限度发挥线上线下渠道的协同优势,围绕客户个性化需求提供一揽子金融解决方案建议,是券商在转型中提升客户忠诚度和黏性的关键所在。

作为业务强有力的支撑,券商IT架构随着金融产品的不断涌现和金融监管的不断加强愈发庞杂,系统的复杂度和相互关联性不断加强,运营环境越来越复杂,券商业务的连续无中断性要求对后台运行维护提出了极高的要求,其运行维护系统需要紧紧跟上证券公司业务创新发展的潮流,而其功能也从过去的系统化、集约化和数据化迅速向智能化和数据导向监督化发展。业务系统的变革和新技术的应用使运行维护系统面临新挑战。作为保障业务健康运行的背后“功臣”,运行维护系统支撑着业务部门和创新业务的需求,确保其安全是证券公司信息系统的重中之重。任何业务和创新,离开了安全保障都难以保证客户资金的安全。业务需求的变化促使IT基础架构的运转、客户体验、即时响应等环节不断更新,在业务中断后能在最短时间内修复。由于涉及的系统较多、架构复杂,更需掌握和应用所有领域的知识。为使基础设施更新和工程团队的扩充跟上时代的步伐,智能化运维已成不二选择。

在财富管理转型中,券商如何提供差异化产品和服务是提升客户满意度的价值所在。作为券商客户体验的后台核心部分,运维肩负着利用技术以定制化的系统、产品和服务来快速响应、有效解决客户需求的重任,客户洞察、产品创新、体验提升以及多渠道整合等若没有强大的运营体系做支撑,就成为无源之水,无本之木。因此,卓越的运营体系是未来券商业务的核心竞争力,是构筑难以逾越差异化优势的重要手段。在财富管理转型中,IT战略逐渐从支持保障向价值创造转变,成为推动业务创新和价值创造的重要力量。卓越的数据管理和应用能力、高效的IT平台将是未来券商发展的基础保障,“端到端”的流程管理与优化能力将受益于高效、低成本的运营体系。这需要数据的有效管理和大数据技术的有效应用,挖掘数据之间的关联,根据实际结果辅助业务应用并衡量、洞察其实际成效。

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