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风声商学院家政职业经理人精英班二期凝聚智慧集思广益

12月6日,风声商学院家政职业经理人精英班二期精彩课程还在继续,虽然是此次精英班的第三天,学员们对于知识汲取的热情依然高涨。继前两天的课程结束后,今天斑马电商云张浩总裁、上海爱君集团董事长夏君先生以及贵州省家庭服务业协会会长周绍俊先生为大家带来了精彩的课程和满满的干货。

生意额=老客户+供应链+新客户+效率+合作

都说家政行业越来越难做,老客户不断流失复购率差?客户的要求越来越高服务却跟不上?传统的门店模式坐着等生意客户在哪?经营的效率千年不变低效率高成本?资源不均匀与订单难以匹配?时代在变,人群在变,购物习惯在变,而你还在用传统的方式做生意,必然难做!斑马电商云、风声商学院创始人张浩先生带来了《“人货场效脉”做好家政的五大秘籍》这一课程,张浩先生主要围绕如何提升家政企业的销售额,深度解剖家政行业目前存在的五大难题。

“人货场效脉”分别对应老客户、供应链、新客户、效率、合作。人:通过捆绑销售、购满优惠、赠送服务、顾问服务来提升ARUP值,通过奖励机制、分等级客户、定时通知、唤醒沉默客户来不断提高老客户的活跃度,最大程度的去挖掘老客户的终身价值。货:提升服务师的数量以及质量,丰富服务的种类并且优化现有的服务项目同时增加实物类的销售,从而提升企业的产品能力,为营造口碑打下基础。场:新客户的快速增长可以利用互联网的自有渠道和外部渠道,同时结合口碑经济,社群经济等提升转化率。效:互联网助家政企业的一臂之力,家政管理系统可帮助企业对于目前的经营状况一目了然,提升效率的同时更省力。并且企业可以对员工进行一些激励机制,来提升员工的工作积极性。同时企业的实体门店包装也是不可或缺的,一个统一形象标识可提升客户的感知。脉:一个成功的企业远远离不开强大的人脉,结交合适匹配的人脉,可以促进合作,帮助企业的效益日益增长。

张浩先生带来了半天的演讲,学员们纷纷表示对于如何提升企业的销售额有了更深层次的想法,如此实用的干货获得了学员的高度肯定。

养老形式严峻 家政服务行业机遇与挑战并存

人口老龄化是趋势,养老服务如何减少无效供给、扩大有效供给,是目前比较严峻的问题。针对养老服务的痛点,上海爱君集团董事长、爱宁(上海)养老服务有限公司董事长、上海家庭服务业协会副会长、中家协母婴委副主任夏君先生带来课程《家政+养老模式实现流量及盈利叠加》。

目前市场家政公司更多关注育婴育儿,觉得收入高。其实养老服务也是家政服务的重要领域。首先,育婴育儿有一定时效性,频繁的更换雇主,双方磨合,都需要一定的时间。而对于居家养老,一旦雇主认定的保姆,一般不会更换,是种长期合作关系。夏君先生介绍家政服务行业转型从事养老服务目前可以从长期护理保险制度、三高人群(高收入、高学历、高龄老人)、市场化、现有的养老机构流量、现有的家庭服务、口碑这些切入点切入。家政企业可以在现有基础上,建立一支稳定的、专业的、规范的家政服务员特别是养老服务员队伍,这支队伍都要经过严格、规范的技能培训,必须持证上岗。也要积极引导家庭雇佣经过技能培训的家政服务人员,并在出现纠纷运用法律帮助方面给予更好地支持,只有服务与被服务双方观念达成一致,家政公司严格培训、派工制度,才能有效的保证服务质量。

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