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【峰眼民生】办税大厅?低档网吧?

叶峰主持

资深记者

《民生新干线》播出时间

民生996周一至周五8:00-8:30,

欢迎锁定收听!

国税局每天进出不少人办理与税务相关的业务,杭州市主城区内的国税办税服务厅平时都是什么模样?我们一起来看看!

12月25日,在杭州市上城区国家税务局办税服务厅,我随手拍下了两张照片。图中出现了许多“小细节”。

摄于2017年12月5日(上城区国税局某工作人员的办公桌面)

上城区国税办税服务厅内金融技术服务台上摆放着几台电脑,前来办理业务的群众可以在此处填写自己的个人相关信息,但是却没有任何隔档,填写人的信息很容易泄露。

有别于上城区国税局,江干区的自助服务电脑之间有挡板保护用户的信息隐私,区域内明亮宽敞并提供打印机。

在上城区国税办税服务大厅办理纳税手续需要提供身份证复印件,但却没有复印设备,纳税人若无事前准备,则要离开办税大厅去打印身份证复印件。

如今,小旅馆也都用上身份证扫描仪了,如果税务部门也能用上这类并不算先进的设备,既能省去老百姓的麻烦,也有助于资料存档。退一步说,在还没有配备相关设备之前,在大厅里放上一台复印机,也比让群众外出寻找复印店要好得多。

【峰眼民生】记者也到杭州其他城区国税局“参观”了一番:

江干区国税局地址:太平门直街267号

办证大厅分为国税和地税两部分,办理国税业务窗口有16个。穿过一道走廊,就是地税的办事窗口,走廊两端清楚的写着“国税”和“地税”。

地税办事大厅有12个窗口,自助服务区办事群众可以自助使用电脑。

江干区国税大厅西侧大约50米就是国税和地税联合自助厅。

服务厅内有27台自助办税机器,同时有3名以上的志愿者提供办税流程的帮助。在自助大厅的一角,还有一排台电脑提供给前来办税的市民使用。

拱墅区国税局地址:上塘路455号

门口的咨询辅导区有两位工作人员为前来咨询业务的市民讲解办事流程,导税台旁是自助查询、自主报税的服务机器。

便民服务项目牌,为办理业务的市民提供各种小工具。

拱墅区的便民服务项目牌位置醒目,工具相对齐全,而记者在其他办税大厅里没有发现醒目的便民服务项目牌。

拱墅区的地税由国税窗口代征,方便了群众。

下城区国税局地址:杨六堡路18号

进入大门,工作人员在导税台给前来咨询办理业务的市民讲解。导税台旁的办税指南台架上,摆放了纳税证明、涉税证明开具、涉税须知等资料。

国税办税的149个“最多跑一次”事项二维码印在指导牌上,扫描对应办理事项的二维码即可获知办理业务的所需资料和全部流程。

看似很完美,可是149个二维码是不是多了点?能简化一下吗?

一排增值税发票领取、发票领购、发票认证和报税清卡的自助服务系统机器,为人工办理窗口减负,为群众办事“加速”。

西湖区国税局地址:文三路461号

办税服务区窗口分为两列,同时受理业务。两列办税服务区的中间设有值班台,值班台咨询专窗的工作人员为前来办理业务的市民解答疑惑。市民有序办理业务。

看到了杭州市主城区部分国税办税服务厅的表现,有可圈可点之处,也有需要改善的地方。

办公环境里的小细节也值得注意。混乱的电脑桌桌面、无隔档的自助服务电脑,看似小事,但是这些细节折射出来的是工作人员不严谨的工作态度和对办事群众的服务细节的疏漏。

便民服务项目里提供订书机、老花镜……这些细节则体现了政府部门为了群众办事便利的周到考虑。

我们无意去批评某个部门和单位,查漏是为了补缺,更好地为人民群众服务。

最多跑一次,永远在路上!

《民生新干线》专属公众号【峰眼民生】。欢迎关注??????

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