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?员工心声丨盛大钢构网络客服的“呐喊”

您知道山西盛大钢构吗,这是一家大型的钢结构生产企业,而我是盛大钢构的网络客服。有人说,客服这个工作不过就是个接电话的而已,这是不懂客服系统的人说的,虽然我之前也这么认为,其实不然。

事非经过不知难,客服工作需要是经过培训合格后才能胜任的,需要掌握很多的行业知识,以及沟通技巧。客服工作是为公司创造订单、创造财富的直接因素。作为网站的客服接待人员,及时回复访客信息,是必须要做到的。

俗话说,态度决定一切,作为客服,热忱的工作态度将会感染着你的每一位客户。当你接起一通电话是时,你要知道,这个电话的背后凝聚了盛大钢结构公司网络部每一位人员的心血,都是来源于网络推广的效果。所以,这个时候,我就代表了整个网络部和整个公司,所以我必须要以最真诚最热情的态度面对每一位客户。

除了接待工作以外,定期的回访也是我工作的部分,回访客户会让客户觉得我们很重视他,可以增加客户对山西盛大钢构的美好印象。还有客户来源分析、客户需求和属性分析、来源地域分析……客服工作也不简单呢!

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