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国美零售荣膺“2017年度消费者点赞优胜品牌奖”

12月6日,由中国消费者报社、中国消费网主办的“2017中国消费·维权高峰论坛”在京隆重举行。国美零售控股有限公司凭借30年零售实践积累的品牌口碑和优质的服务,成功斩获“2017年度消费者点赞优胜品牌奖”。

在党的十九大开幕式上,习近平总书记在向大会作的报告中表示,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已转化为人民日益增长的美好生活需求和不平衡不充分的发展之间的矛盾。今年的《政府工作报告》中也明确指出“完善消费环境,规范市场秩序,加强消费者权益保护,让消费者放心消费。”由此可见,如何让消费者放心、如何提升消费者日益增长的美好生活需求,已成为企业应该牢记的使命与责任。

为了强化这一使命与责任,共同构建安全放心的消费环境,中国消费者报社今年6月-11月开展2017年度“为消费者心中的优质产品点赞”征集宣传活动,给为消费者提供优质产品和服务的平台点赞,确立行业标杆。活动经过网络投票、百人团投票和评审团投票层层筛选,最终国美零售在近200家企业中最终脱颖而出。

深耕后服务 用创新赢得消费者信赖

作为零售连锁的领军企业,国美零售从创立之初就始终坚持“薄利多销,服务当先”的经营理念。在长达30多年的经营历程中,国美零售为实现从品质生活到美好生活升级,不断提升服务水准、精进服务能力。

今年3月,当其他商家还在实行“7日无理由退货”的时候,国美零售已经开始执行“15天无理由退货”,刷新了家电零售业无理由退货的最长周期纪录;针对消费者手机换新频率高、费用高的消费痛点,国美零售于今年8月又推出“国美租租”手机租赁服务,缓解了消费者手机换新的资金压力,业务一上线就受到消费者的关注和青睐,目前国美租租微信公众号累计关注量近6万人。

为了提升用户体验,国美零售不仅注重购前服务,同时也很重视后服务市场的建设。作为国美与消费者“强链接”的重要渠道,“国美管家”首创国内保内维修一键预约的增值性服务功能,并实现送货安装、维修保养、家电回收、单据电子化(电子说明书、电子保修卡、电子发票)、智能家居物联、智能客服等电器产品的全生命周期服务。目前,国美管家用户累计数2000万,覆盖29个省、476个城市、2712个区县。其中,国美管家的电子说明书已同步近3万个型号产品。

为了解决送装“最后一公里”问题,使消费者选购家电后可以一次性完成送货和安装全过程,国美在今年大力推进“送装一体”服务,以彩电“送装一体”为基础,形成技术型物流配送体系。2017年第三季度彩电送装量达32万台,共覆盖193个市、1588个区县。国美送装能力已经覆盖95.5%地级市、91%的县区和85%乡镇;当日达区域已经达到2531个,次日达区域5072个,定时达28198个城市和乡镇。

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