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承德县联社多措并举提升服务水平

银行业是一种服务性行业,银行为客户提供的不是有形的商品,而是无形的金融服务性商品,所以服务是维系银行业和客户的基本桥梁。随着现代商业银行经营理念的改变,承德县联社在服务理念、服务方式、服务体系等方面不断改进。

提升员工专业技能。员工的专业能力水平制约着服务水平,为了提高承德县联社整体服务水平,近几年新招聘的员工,在学历和专业上都是经过层层筛选,通过笔试、面试、培训合格后才上岗。同时在县联社的部署下,聘请专业的人才对员工进行法律知识、业务知识、营销技巧、服务礼仪等方面的培训。增强员工服务热情、服务意识。真正做好想客户之所想,急客户之所急。

优化业务服务流程。客户体验能很好地反映出业务流程的优劣。承德县联社采取问卷调查的方式检验业务流程。对于客户反映的问题予以调整。类似对公开户,在保证合规的情况下删减繁琐手续,最大限度地为客户节省时间。房产抵押贷款,为提高办理贷款速度,由客户经理带领借款人亲自去办理。让客户体验便捷、顺畅、愉悦的服务。

创建多元激励机制。服务是由员工提供的,员工的热情至关重要。承德县联社通过多种方式对员工进行激励。包括物质的、精神的、正激励、负激励。对于业务能力强、资历深的员工给予职务晋升或者给予名誉、等级等奖励。对于违规违纪的员工行为给以处分。让员工在各种激励中保持服务的热情,保持好的心态,用心为客户服务。

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