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酒店管理者应该知道的十条前台管理漏洞

酒店宾馆行业中,因前台直接接触钱财,部分不法员工利用管理漏洞,私改单据?虚开发票?反结帐等管理者想不到的漏洞,员工都想到了,然后利用漏洞侵占酒店钱财造成酒店的损失。因此,酒店管理者需要了解一些常见的管理漏洞来预防。

最容易被不法员工利用的酒店管理漏洞

酒店员工利用以下管理漏洞,非法侵占酒店财产,损害投资人利益:

1、前台不登记直接发房卡,房费据为己有; 爱航酒店用品商城;

2、客人换房不清卡,前台二次利用被换房间房卡,开钟点房谋取私利;

3、客人结账退房不清卡,前台再开钟点房谋取私利;

4、客人开取的发票金额与消费金额不等同,前台私吞多开发票税金;

5、前台通过修改房价赚取差价;

6、前台利用房费折扣权限赚取差价;

7、前台外购商品替代酒店客人消费赚取差价;

8、前台私自结取已退未结客人钱款,据为己有;

9、前台利用大小头单据或阴阳单,赚取差价;

10、前台与房务勾结,私吞房费。

怎么防范上述酒店管理漏洞

1、备用金管理

酒店中,收银点一般会根据结算工作需要,从财务部领取一定备用现金,以便日常收款结算时找零兑换使用。为防止收银私自挪用备用金,酒店相关监管部门必须做到不定期抽查备用金使用情况,前台交班时必须清点备用金,清点无误后完成交班。爱航酒店加盟互联,酒店加盟新方式。

2、账单的使用漏洞及管理

收银管理中,账单的管理也至关重要,曾经发生多例酒店账单管理混乱,收银员趁机私自收费后销毁账单,截流现金收入现象。所以,在日常收银账单的管理上,应当采取以下措施来进行监控管理: (1)账单使用必须填制账单控制报表,并要求收银不得跳号使用,必须连号使用。 (2)作废账单必须在账单上详细注明作废原因,由两名以上相关工作人员签字,收银主管审核签字确认。 (3)每次收款,押金单与账单必须一同上交财务。

3、变更收费标准,进行作弊

客人结账时,收银将单价更改,多向客人收费,而按实际单价入账,此种作弊现象不仅给酒店造成经济损失,一旦被客人发现,更是会给酒店造成极其恶劣的影响。所以,对待此问题,一是要加强日常员工队伍教育,二是一经发现,坚决对当事人予以辞退,树立良好的职业氛围。

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