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优秀的管理者都是故事高手

为什么优秀的管理者都是故事高手?

肖恩·卡拉汉《不会讲故事,怎么带团队》

每一个管理者在带团队的时候,都要处理很多棘手的问题,比如:如何将公司的核心价值观有效传达给下属并使之内化在行动上?如何有效激发下属的敬业度而不是仅仅通过效果有限的物质奖励?······

面对这些问题,很多管理者只能遵循常见的处理方法:说教、物质奖惩······这些方法的效果往往十分有限而且代价高昂。其实,还有一种效果显著且“物美价廉”的方法:故事。管理者可以通过生动的真实故事达到事半功倍的效果。

用故事传达核心价值观

常见版

将公司的核心价值观写在公司墙面的醒目位置,辅以不断的说教“我们要以客户为中心”、“客户就是生命”、“客户永远是对的”······(此处省略一万字)

故事版

创立了永利娱乐集团(WynnResorts)的亿万富翁史蒂夫·温(SteveWynn) 在企业管理大会上分享了一则故事,故事讲得绘声绘色:

有个侍者接待了一对从加利福利亚州来度假的老夫妇,行李到了后,侍者便让老夫妇清点。却听老妇人惊叫起来:“我的天,埃尔比,我忘记拿药包了,你的胰岛素在包里”。妇人说的是一个巴掌大的小包,里面装着她和丈夫的药,她的丈夫有糖尿病,两人都70多岁了。“上车的时候,我把它落在门厅桌子上了。老天,现在该怎么办呀,我得给机场打电话,我们得回去。”

侍者

wait,等一下,夫人,您家在哪?家里有人吗?

妇人

我家在太平洋帕利塞德,有管家在家里

侍者

我是拉丁美裔,兄弟赫维就在您住的附近,我给他打个电话,让他去您家拿药包,我再过去取了给您送过来,怎么样?您什么时候吃药?

妇人

早上7点,现在是下午3点,你们能送吗?

侍者

太太,您别担心,如果联系上管家,您告诉他,赫维·门德斯将在1小时左右去取药包,然后明早7点,我们就给您送房间去。

妇人与管家电话告知事情的安排后,侍者在旁安慰到:夫人,您放心吃晚饭,好好休息一下,我保证所有事情都会处理好的。

随后,侍者下楼找到领班,告诉他,自己要去拿药包,接着跳进汽车,驱车5小时,直奔兄弟家,取了药包后,接着往回赶,终于在凌晨4点钟回到了拉斯维加斯。然后将药包递给当值的领班,叮嘱说到:“这个药包里放着1005号房间夫人和先生的药,需要在早上7点钟之前送到。”

侍者讲完这个故事后,领班随即说:“门德斯,你干得真棒!”同时,这名侍者的同事们也对他大加赞赏,让他感到非常自豪。

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