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AR技术改变消费场景

从扫码支付到3D打印,从无人技术到人脸识别,从VR到AR……新技术改变着商业模式和消费场景。近日,连锁咖啡品牌星巴克与阿里巴巴合作打造出全球首家智慧门店,阿里通过AR(现实增强)技术尝试新的消费场景。分析认为,单纯的AR体验模式是不能长期吸引消费者的,需要有成熟的技术推动,不断为消费者提供新的玩法,才可能长久影响新零售商业模式。

星巴克智慧门店亮相

北京商报记者注意到,在12月5日开业的星巴克上海烘焙工坊中,消费者打开手机淘宝“扫一扫”功能,便可通过AR技术观看到星巴克咖啡烘焙、生产及煮制的全过程,同时通过AR技术还能直观感受到2万平方米内工坊中的每处细节。星巴克方面表示,希望通过AR这种新互动形式,让年轻人重新体验到咖啡文化。

据阿里方面透露,该项AR方案由阿里巴巴人工智能实验室联合星巴克共同开发,“这次合作是AR室内大型物体识别技术,在全球第一次大规模的商业应用”,阿里相关负责人浅雪表示。据了解,这套AR方案未来有望应用在星巴克全国其余3000家门店,同时或将输出给海外门店。

重新定义消费场景

实际上,AR技术在家居领域早已涉及,消费者通过手机或电脑即可转换各种角度,360度无死角观看家居设计;而产品展示也不再是简单的平面效果图,连背面角落里的小钉子都清晰可见。

不过在过去很长一段时间内,AR 行业的发展一直比较低迷,原因在于除互动娱乐外,其商业服务场景很难落地。今年伊始,苹果、谷歌、阿里等巨头纷纷推出了自身的AR平台,重新提振了业界信心。目前阿里巴巴的AR 技术已成功应用到互动营销、O2O、AR 导航、商品AR说明和人脸识别等诸多方面,刚刚过去的“双11”中,遍布11个城市50余个商圈的AR游戏“捉猫猫”收获5000万人参与。其中的3D物体识别和跟踪技术运用到2D物体的识别过程中,克服了在识别过程中物体透明、形态发生变化、物体表面反光和过曝等各种难题。将识别准确率提高至97.3%,大大扩展了AR技术在复杂线下环境中的应用范围,使其能够满足体验才能真正满足线下门店新零售的应用。

技术改变消费模式

对于AR技术的发展,互联网商业顾问、亿邦动力网首席知识官叶志荣认为,AR技术创造了一种全新的体验场景,过去的体验方式可能已经不能满足消费者需求,所以未来更多公司会利用AR或者VR技术改变消费体验,例如此前一个成功的游戏Pokemon Go,它就不仅仅局限于游戏中的AR,而是创造了一种新的商业模式。在这款游戏中玩家可以选择竞技场竞技,而这些竞技场对应的都是现实生活中的场景,例如麦当劳、城市广场、公园等,有些现实中的“竞技场”进去是要收费的,所以这款游戏给现实中的商业带来了客流量。用实景场景与地图结合的模式,再叠加社交功能,创造出一种新的商业模式跟新的消费体验。

不过也有专家表示,单纯的AR体验模式是不能长期吸引消费者的,需要有成熟的技术推动,不断为消费者提供新的玩法,现阶段的AR技术都是基于手机或平板电脑等设备的,多数已开发的产品都是鼓励消费者走出去,商家完全可以利用这种方式开发各种有意思的活动,比如在某个地点设立红包、折扣券、免费商品等奖励,让消费者在消费的同时可以体验新的场景。所以,未来AR技术会成为消费体验发展的关键。

叶志荣也认为,技术本身才是影响消费方式的关键,比如几年前移动端购物还不盛行的时候,消费者在类似“双11”电商节时只能用电脑进行抢购,但移动端购物技术成熟后,移动消费比例大大超出PC端的消费比例,这就是一个新的技术改变的消费行为习惯。所以未来AR或VR技术具有很大的发展空间,不过他表示,VR更多的是一个过渡技术,因为VR对空间以及设备的需求很高,普通消费者不会对它买涨,且长时间佩戴VR眼镜还会产生眩晕感,所以未来AR技术可能才是影响新零售消费的主导技术。

北京商报记者 吴文治 陈韵哲

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