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4S店里司空见惯的那些“潜规则”,对消费者是否公平?

消费者在4S店买车,如果要享受优惠价格就必须在店内办理保险、缴纳金融服务费,或者消费一定金额购买车内装饰等服务。4S店销售人员称,这是在消费者自愿的情况下,并且签有书面合同。但消费者认为,这种销售方式有捆绑销售和强制消费嫌疑。《天天315》本期聚焦:4S店里司空见惯的那些“潜规则”,对消费者是否公平?

临近年底,可能将迎来一波购车热潮,因为不少汽车销售商都打出了年度最大折扣来吸引消费者。不过,4S店在汽车销售过程中,会采用买装饰才能获得车款优惠、或者在店内办理保险才能获得优惠,这样的“潜规则”。

消费者付先生在北京一家4S店买了一辆奥迪Q7。付先生认为,4S店的销售人员在销售过程中存在违反《汽车销售管理办法》的行为。比如,付先生必须在4S店内购买上牌照的一条龙服务,在办理贷款时要向4S店缴纳20800元的金融服务费。

付先生:“买这个车是通过4S店办理的中行分期,办理过程中是跟银行的信贷人确认的相应贷款的服务费或者手续费等等。这些费用他们并不是用利息的方式来体现,他们是用手续费的方式来体现。因为在买车的时候,在谈的过程中知道有一笔金融服务费,但是在付款的过程中,发现贷款的服务费全部已经算到月供里面了,但是金融服务费这20800跟银行没有任何关系,是4S店自己收的。”

另外,付先生还需要在4S店内给汽车上全险,包括“玻璃险”。最后,他还必须要在4S店内购买价值20800元的车内装饰。

付先生说:“买车的时候要求必须在他们店里上全险。沟通这个保费的时候,特别也列出了这个玻璃险2081。关于保险这一块,咱们都知道玻璃险这个险种,但是一直到付款出单的时候才知道,这玻璃险不是保险公司的,而是4S店假借玻璃险的名义收取的服务费。还有车辆登记上牌服务的事,4S店相当于强制在他们这选择一条龙,通过他们进行车辆登记上牌,但实际上我们这台车所有的上牌登记工作全部都是我们自己来完成的。最后一个有问题的方面,买车的时候4S店强制收了20800元的装饰费用,是要求在店内加装非原车必备的额外装饰用品。其实这20800元你干什么不重要,就是你必须得在这消费20800元的装饰相关的费用。”

为了促进汽车销售价格公开透明,避免4S店在汽车销售过程中加价等行为,我国在2017年的7月1日施行了《汽车销售管理办法》。消费者付先生认为,4S店的这些行为可能违反了《汽车销售管理办法》,对他的权益造成了侵害。他要求4S店退还相关的费用。

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