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年底又评估!多维视角展示项目成效,评估加分必备!

作者|李佩馨

机构|佛山市高明区鹏星社会工作服务社

翻翻日历,2017年只剩下8%的时间,很多项目的开展也接近尾声。在这个疯狂的第四季度里,你是否也在为项目末期评估而焦头烂额?拿着合同,看着各个领域的指标,嗯,完成指标100%!很棒!然而,这100%的指标完成率是每个项目的基本要求,是否能够代表项目的服务成效呢?PPT该怎么做才能更好地表达出重点?晒数据?晒视频?还是晒服务对象的感谢信?一堆堆的问题,该如何去选择呢?

其实,每个项目的性质都不一样,成效展示的方向却是大同小异。以作者所在的某家庭服务中心项目为例子,项目以困难群体帮扶计划为主题,贯穿其家庭服务中心的儿童、妇女、家庭和志愿者板块。在末期评估时,考虑到出席人员大多数为购买方、评估专家、机构和社工团队,针对项目成效展示可从以下角度来思考。

(1)购买方——得出服务数据背后的结论。购买方购买社工服务,都会有明确的需求。购买方会希望通过社工服务的输入,为他们所关注的某个社区/群体提供服务,把一部分职能转移到社工机构,结合社工的专业服务,令某个社区/群体享受到资源的倾斜。在针对购买方的项目成效展示上,数据是必不可少的。项目一年下来服务的人次,开展的服务场次,图文并茂地展示是最有效的方式。

当然,还有购买方重点关注的特色板块,在每一个项目的策划中,一般都有1-2个特色板块,所服务的群体人次、服务场次,以及典型的成功案例,都是需要展示的。晒数据并不难,难的是如何读懂数据背后的结论。数据的分布、特征、体现出项目的哪个特点,这一句话的总结便是服务成效的体现。

(2)评估专家——多维度的服务成效展示。专家的评估意见在项目评估所占据的比例是最大的,相信经历过项目评估的同工都接触过评估专家的评估标准。以某家庭服务中心项目为例,以往我们会习惯于从分散的各个领域来汇报成效,儿童领域、妇女领域、家庭领域、志愿者领域,每个领域的居民参加完一年的服务后得到了不同程度的提升,很容易忽略各个领域之间的成效是有联结的,相互影响的。

2017年社会工作宣传周主题是“社工让社区更美好”,强调了社工在改变社区中的作用。不管项目细分为哪几个板块,最终目的都是希望在社区层面能够发生改变,因此在项目策划时,就需要关注社区层面的目标设定。各个领域的区分是为了让社工更加有针对性地提供精准的服务,而非把项目割裂成为分散的板块。以下是针对家庭服务中心项目成效展示的多维度思考,分别从群体视角、服务视角和资源链接视角进行分析,使得项目成效更加立体。

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