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【浙百科】浙江旅游咨询服务热线96118,你值得拥有

浙江省96118旅游公共服务信息客服系统,是以热线和微信公众号为入口的旅游公共服务平台。它融合电信网和互联网,采用云存储和大数据等主流相关技术,集旅游咨询、旅游投诉、监督举报、市场调查等功能、服务于一体,整合全省旅游咨询、质监、安全、管理、经营等现有服务功能和人力资源,向广大游客提供实时服务,为管理者提供管理抓手,向经营者提供决策依据。

96118是一套覆盖全省旅游管理部门,重点旅游景区、度假区、旅游集团的协同咨询投诉系统,通过电脑、PAD、手机等方式向游客提供便捷、及时的旅游咨询、投诉等服务,旅游管理者从中获得监督调查和统计分析的大数据应用成果。

所以,96118到底有哪些功能?

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浙江省96118客服中心

在全省旅游产业信息服务平台大屏机房内,设置省级96118客服人员坐席,进行日常服务和大屏日常监测等相关工作。

由省级客服中心、地市级客服中心、区县坐席、重点景区坐席及旅游集团坐席构成,采用电信网与互联网融合的方式,共同使用96118咨询业务系统,构建96118网络虚拟客服中心,处理来自电话、微信等渠道的咨询、投诉业务。

96118热线答复平台

旅游咨询、旅游投诉、安全举报、行风监督、满意度调查等服务。

96118微信服务平台

旅游咨询、旅游投诉、安全举报、不文明曝光、行风监督、市场调查、自主查询等服务。

欢迎大家拨打96118

咨询、投诉、举报……

强大的功能你值得拥有

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