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【易听】为何客户总在流失?这4点值得你关注思考

今天看见我的微信公众号上有小伙伴留言说:为何我们的客户总是在流失?其实客户流失有很多原因,在我们企业里客户也没有所谓的绝对“忠诚”,如果客户在流失,讲到最后就是因为你没有真的关心你的客户,没有找到对他们来说最重要的事情,没有让他们看到自己的价值。这里有四个小原因值得你关注思考:

1、竞争者可以轻易替代你

我常说:你的竞争者就在旁边,如果你不用心、企业也没有自己的特色赢得客户,你的竞争者很乐意为你代劳, 这就需要思考你的产品和服务,在哪些地方有竞争力,在哪些地方有自己的特色和亮点,你在哪些地方用心呢?无特色不经营,如果你不能让客户感受到企业的特色和独特亮点,客户很自然就会流失。

2、客户得到了糟糕的服务

我们服务行业讲到是品质至上,好的产品和服务本身自来流量,如果客户不能感受到我们企业的温度和走心,你认为还可以赢得客户的一直追随吗?甚至客户在我们企业里还有很多不好的服务体验,甚至遭遇不好的服务态度,很自然他就会流失。

3、你的产品品质不稳定

酒店餐厅菜品时好时坏,客房设备设施陈旧,客户投诉不断,老客户也得不到该有的关怀,产品品质常出现问题,在这种情况下又如何留住客户呢?

4、客户的需求发生了变化

一切都在改变,你会发现我们现在市场确实变了,你也会发现我们现在的客户需求甚至整个消费结构都在改变了,关键你是否改变了?还是依然是传统思维,如果是这样你的客户肯定会流失!

当我们都在说改变,当我们都在说颠覆的时候,我们在做什么?我们是固守传统思维不变,还是适应新环境,敢于自我改变、自我创新、自我颠覆!我常跟很多酒店的同行说:在当下,如果你不改变,你迟早会被市场改变;你不革命,你不自我颠覆,你迟早会被你的客户、你的市场革了命,被他们颠覆!

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