搜狐首页 财经 端脑

手机搜狐

SOHU.COM

一封表扬信、一面锦旗:招行上海分行超预期服务再获赞誉

招行上海龙茗路支行近日收到一面锦旗和一封客户郑先生亲手书写的表扬信。“王者风范女强人为招行尽心,依靠群众好管家为客户尽美”。在客户的眼里,支行负责人王依心系客户、尽善尽美,用藏头、藏尾的形式细腻地表达出由衷的赞美。

这份惊喜令支行员工倍感意外,详问之后才知道,10月份郑先生的太太在其他银行购买理财产品时先后碰壁,最初只是抱着试一试的想法来到招行,龙茗路支行的工作人员热情接待了她。短短半小时内,帮助客户将需要打理的资金事宜全部办理妥当,还为客户提供了一系列专业的金融服务,使得夫妇俩闲置很久的34万元人民币,得以投资到即日起息、收益不错的理财产品中。客户对自己的资金当日即可起息表示非常安心,连连表示感谢。

客户在表扬信里还特别提到了一种招行精神:“钉子精神”和“竹子品格”。这封表扬信承载着客户满满的感激,更肯定了龙茗路支行到位的服务。在为客户提供基础服务的同时,通过优质服务进一步挖掘客户深层次需求。龙茗路支行一直坚信,基础服务带来客户,优质服务留住客户。

三十年来,招商银行从懵懂的幼生期一路探索经营之道,直至目前成为国内除国有五大行之外一级资本规模第一、连续多年荣膺中国最佳零售银行、国内最佳私人银行得主,“以人为本,因您而变”的经营理念始终如一。变即不变,从“客户思维”转变成“用户思维”,用“用户体验”衡量服务品质。招商银行作为国内第一家为客户提供“咖啡牛奶”的银行,是国内银行优质服务的标杆,不断改进服务、全面升级服务体验。从细节入手,为客户提供温暖服务的同时,深挖客户需求,发挥专业金融优势,提供更为专业、精准的金融增值服务。服务无小事,一切从细节抓起,从金融领域延伸到客户生活的方方面面。正是在不断重视客户服务的过程中,迎来了这次意料之中的意外惊喜。

这份惊喜是招行所有员工日常工作的缩影。服务工作任重而道远,在满足客户基础服务的同时,以更高的精度和深度提高服务品质。招商银行上海分行从标准化服务、感动服务到超预期服务,将更加灵活、贴切的服务和关怀给予每一位客户。(完)

精选