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汽车用品投诉率高 要想买得满意还得选途虎

相关统计数据显示,今年上半年的汽车养护行业投诉率依然保持高位,用户投诉集中在价格、品质、服务这三大方面。事实上,我国汽车养护行业投诉率始终居高不下,问题也始终难以得到彻底解决。今日,小编就为大家盘点一下汽车养护保养过程中最常见的三大问题。

1.投诉不降反增

目前,我国汽车养护行业被划分为两大部分,一是以4s店为代表的传统汽车养护行业,二是以途虎养车为代表的互联网养车平台。近年来,以4s店为代表的传统汽车养护行业受到了以途虎养车为代表的互联网养车平台的竞争冲击,然而在行业竟然变得越发激烈的时候,4s店保养售后体系依然没有做出任何的调整,未有在产品品质和服务方面有所改变,投诉量不降反增,投诉率始终“稳坐钓鱼台”,丝毫没有下降的趋势。

2.价格不透明

价格不透明,是4s店保养售后体系最为人所诟病之处。去4s店做一次小保养就动辄上千元,选用同样的配件或用品,价格比市场价高出一倍左右。简而言之,就是4s店不透明的价格体系,造成了车主们需要面对高昂的维修和保养成本,这让车主们持续进行投诉。然而,车主们发现投诉并不能真正解决问题,这让他们进退维谷。

让人欣慰的是,以途虎养车为代表的B2C互联网养车平台的出现和发展,为广大车主提供一个养车新选择的同时,更为广大车主们带来价格透明的实惠保养体系,让广大车主能够以实惠的价格享受到优质养车体验。

3.产品品质和服务品质不过关

让很多车主更为不满的是,4s店保养售后体系在进行高收费的同时,却未能够在产品品质和服务品质方面做到让车主满意,这也是引发车主投诉的一个重灾区。不少车主都坦言,自己花高价却在4s店买到了假机油、翻新轮胎,这让他们十分气愤,同时还常常抱怨4s店不到位的服务质量。

事实上,以4s店为代表的传统汽车养护业中,价格不透明、产品品质不过关、服务不到位这三大问题非常突出,纵然经过客户的大量投诉,问题已经难以解决,甚至已经给广大车主造成了极大的困扰。不过,我们相信,途虎养车平台的持续发展,将会带给广大车主一个全新的选择,彻底摆脱汽车养护困境。

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