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年底智能机器人加紧“履职”国内外酒店,狼来了?

FromMandarinOrientalLasVegas’sPeppertoHotelJen’sJenoandJena,2017hasbeentheyearofyearsforaspecialnewcomerinthehospitalitysector:theservicerobot!Insidewelookathowseveralgroupsareimplementingthislongawaitedinnovation,andwhattoexpectaheadin 2018.

当你对机器人的认知,还停留在机械地重复僵硬的动作时,有些机器人已经开始与人“抢饭碗”了,迎宾接待、酒店介绍、客房送货、方向指引、讲互动娱乐、Check-in……

想想,酒店员工能做的事儿,还有多少没有被机器人“插手”呢?

既然人能做的事儿,机器人差不多都能做,而且效率更高,还不会喊苦叫累,还能给客人带来新鲜感,那么,雇佣机器人,对于精打细算的酒店管理者们来说,自然是极为明智的选择。也因此,我们看到机器人在酒店的应用似乎正在从罕见变得普遍。

接下来,是我们整理的即将在2018年“上岗”或刚刚在2017年末“履职”的几个酒店机器人代表及其所在酒店:

Orchardgateway, Tanglin Singapore

2017年11月,今旅酒店(Hotel Jen)成为亚洲首个使用Relay自主服务机器人的国际酒店品牌,旗下两家酒店——新加坡乌节门今旅酒店(Orchardgateway)和东陵(Tanglin)今旅酒店的员工们分别迎来了他们的新同事Jeno和Jena

Jena在新加坡东陵今旅酒店大堂

Jeno在新加坡乌节门今旅酒店大堂

这两个机器人高约1米,能够以2.5公里/小时的安全速度(相当于普通人步行速度的一半)在酒店内自主移动。在收到指令后,Jeno和Jena将自动完成客人所需的日用物品及客房用餐美食的递送服务。他们能够搭乘电梯,并在到达房间门口时拨打客房电话通知客人。机器人均装配有灵敏的传感器,能够灵活躲避障碍物。

Jeno和Jena各自装配有一套软件系统,支持其在收到指令时轻松追踪待办事项列表。当收到客人发出的服务请求,例如需另加毛巾或瓶装水时,Jeno或Jena会在收到请求后15分钟内递送至客房。在午夜至早上6点之间,客人还可从夜宵菜单预订本地特色美食送至房间,一解半夜的饥饿。

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