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风口当前,旅游企业如何玩转AI?

机器人服务酒店、刷脸登机、景点语音导航……人工智能正在加速渗透旅游行业。

趋势面前,旅游企业如何借“风”而行?在近日举行的“同心同向,心征程2017同程全球合作伙伴大会”上,同程旅游度假事业群CTO王钱表示,互联网技术高速发展的当下,同程旅游将不断推动旅游服务流程信息化4.0,形成服务闭环,升级游客出游体验,同时也将研发集语义理解、实时翻译、机器学习、呼叫中心为一体的AI营销机器人,实现产能不断提升。

自诞生之日起,同程旅游就深深的烙上了信息化的标签,到目前已经形成了集供应链管理、营销、销售、产品、财务、服务等系统服务为一体的旅游全流程信息化4.0平台,帮助合作伙伴实现一站式全流程在线解决方案。特别是2017年,同程旅游不仅在提升订单处理流程效率、升级EB-APP1.0系统和新业务模式的开放上做了大量的努力,而且开发了解决供应商短期用资需求的供应商信贷系统,方便供应商和游客任意选择的超级自由行系统,为游客个性化定制服务的包团定制系统等。

据透露,2018年,同程旅游将增强EB移动化,系统效能提升,在线客服体系,导游激励制度,智能数据中心,信息同步机制等6大举措,重新整合和匹配全产业链信息,缩短产业链条,提高服务效率,从而推动整个旅游服务流程信息化,行成一个服务闭环,升级游客出游体验。

此外,为达到高效的工作效率,同程通过云签、云传等功能让所有不必要的线下操作全部由系统来解决,在达到高效的同时让信息透明化,提升人均产能。

以将5000人送上一条邮轮为例,当邮轮销售结束至少还有9步售后操作。过去可能需要人工一个月的时间,改进后的系统可以实现在3天内完成。系统包含护照信息扫描快速录入系统,一键排房、一键排团,前台自主选舱和选岸上行程,系统自动发送签证材料清单等功能。

王钱表示,对于致力于“旅游+人工智能”的时代而言,目前最需要思考的问题之一是如何依托科技将大数据更高效地应用到旅行场景中。未来,同程将通过人工智能、大数据和云服务等新技术,分析用户的搜索行为、浏览行为、基础标签等行为大数据,从用户视角出发,为用户提供多样化、个性化的旅游产品。此外,同程将研发集语义理解、实时翻译、机器学习、呼叫中心为一体的AI营销机器人,以期实现产能大幅提升。

同程旅游将持续推进“e路同心—度假后台系统提升计划”,致力于合作伙伴后台系统效率提升及用户体验的优化,为客户提供更好的服务与技术解决方案。该系统包含签约合作、产品管理、订单管理、数据中心和财务对账等内容,日后还将逐步渗透到游客出行的各个方面。

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