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21世纪亚洲金融大奖:AI金融时代来了!

12月6日,21世纪亚洲金融竞争力评选结果公布,平安人寿凭借业内首创的“智慧客服”,一举夺下了2017年度保险服务创新奖,这也标志着平安所创造的AI金融时代已经到来!

早在2013年,中国平安董事长兼CEO马明哲就已提出了“科技引领金融”的理念,并自主开发了业内最前沿的AI科技,其中的人脸识别技术甚至已达世界一流水准。平安人寿所推出的“智慧客服”系统,也改变了传统的服务模式,让服务从此彻底打破时空的限制。

拥抱AI科技,业内首推“智慧客服”服务

据悉,平安人寿“智慧客服”系统从11月开始在全国上线,其融合了人脸识别、声纹识别、光学字符识别、自然语言识别、大数据引擎、机器学习等AI技术,实现了所有业务“在线一次性办理”,开创了服务领域的人工智能先河。

以前需要用户去到柜台办理的业务,现在躺在家里的沙发上用手机就能办理,并且通过建立生物识别档案和智慧化处理流程,能够有效地提高业务办理效率,为客户提供个性化的精准服务,做到比客户更懂客户。

突破时空限制,覆盖全业务场景

数据显示,平安人寿“智慧客服”已累计受理空中业务超过15000件,最快用时3分钟,最远服务了身处非洲的客户,真正做到了全域全场景覆盖。

比如在咨询保单贷款时,客户无论是对着手机说“我要贷款”,还是“我想借钱”或“我要赊钱”等,智慧客服都可以根据语音语义迅速获取客户需求,给出办理保单贷款的相关规定。

智能生物识别档案,打造精准风控体系

对于金融行业自身来说,平安人寿所推出的“智慧客服”系统还基于大数据平台,建立了精准风控体系,能针对客户进行精准画像,实现千人千面的实时动态风险管控模式,并根据风险级别智能判断是通过验证码识别办理或生物识别办理,还是人工审核办理,实现了保全业务风控管理由被动到主动、由静态到动态的转变,大大提升客户办理时效。

科技不是冷冰冰的大数据、生物识别和机器智能手段,平安人寿在服务上的每一次科技创新,都包含着平安人对服务的认知、对客户的关注和洞见、对时代的把控、对保险慈善文化的深刻解读,这既是平安一直以来秉持不变的“初心”——以客为尊,也是科技时代所需要的人文温度。

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