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临终关怀显人间大爱,平安健康险五“心”服务享极致体验

从提供单纯的保险产品,到提供各式各样的服务,从查勘定损到柜台服务,从保单保全到核保理赔,保险行业各个环节的服务,正受到越来越多的重视。中国平安在年初提出“极致服务、科技创新”两个理念,作为平安集团大医疗健康板块的重要支付方,平安健康险通过极致服务和科技创新,“在你身边,一路相伴”。

自加入平安健康险以来,李芸已累计处理咨诉案件5642件。她还有一个鲜为人知的身份—上海浦东手牵手生命关爱发展中心的“临终关怀志愿者”。除了工作兢兢业业外,她的志愿服务也引来社会媒体关注。

温暖告别显人间大爱

截至2015年,中国设有临终关怀科的医疗机构共有2103家,提供临终关怀等服务的老年(关怀)医院7791家、护理院289家。资料显示,发达国家有70%—80%的老人享受到了临终关怀。随着中国人口老龄化加剧和癌症死亡人数增长,临终关怀需求还在增加。

2016年6月,东方卫视《大爱东方》栏目组,特别制作了一期《温暖告别》节目,报道李芸等志愿者的临终关怀服务。虽然刚刚30出头,但是能在这里陪伴老人们安静地走完人生最后一段路,是李芸最大的心愿。“2015年7月份,我正式加入‘手牵手’这个组织,一直到现在,2年多的时间,每周日下午会去提供志愿服务。我想能尽自己所能,帮助那些人。度过生命最后一段比较痛苦和无助的日子。”李芸动情地说。

“这些服务会让自己的情感能得到一定的升华。人生在这一世,真的不是很容易。”李芸知道这里每一位病人的名字,了解他们的病情。没事喜欢串门的她,把这些服务对象,当做自己的家人一般关怀,给他们做按摩,观察他们的身体状况。正如李芸这样一群年轻人,用爱的力量,帮助他们完成和这个世界告别。

世界卫生组织脆弱关怀合作中心顾问陈晓阳此前表示,临终关怀把死亡看作正常过程,既不促进也不推迟,其目的不在于强行延长患者生命,而是通过减轻疼痛或其他不适症状提高患者生命质量,让患者有尊严地走向生命终点。

精神陪伴抚慰孤独心灵

“临终病人,最需要的不是同情,而是精神上的陪伴。我们要去了解临终病人的心声,坦诚地与病人沟通,这样病人才把你当成一个可以信赖的人。”李芸说,这样的陪伴,不仅仅给病人带来改变,也让志愿者们找到了满足。

在从事志愿服务之前,李芸一直以为志愿者是付出给予的那一方。后来才发现,其实志愿者能够收获的更多。李芸说,“因为病人身上有坚韧不拔的毅力,对抗病魔,战胜病魔的信心。他们身上会散发出那种我们从来没有看到过的光彩,这是让我感动的地方。”

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