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美团外卖午间瘫痪:吃饱的王兴与饿肚子的消费者

今日(12月7日)午间,众多美团用户称,在美团外卖上购买商品出现BUG,订单重复支付多次未能成功,客服电话没法接通。

美团外卖午间瘫痪,消费者饿肚子

微博网友@广告界的小逗比称,美团外卖出现问题,三次付款成功,订单却显示未支付。

该网友的遭遇引起了很多网友的共鸣。网友@改了名字还是阿萌- 告诉猫妹,今天中午提交订单微信付款时订单一直显示未支付,再次支付仍然如此,后因超时而取消订单。而此网友联系商家后发现,商家并未收到该订单。

不仅如此,众多经历了上诉情况的美团用户称,在发现支付BUG后,致电美团客服却发现无法接通。

BUG出现近一个小时后,美团官方微博与今日12点43分发布此次支付故障的官方回应。回应称:

今日午间,因技术原因导致平台部分订单出现支付故障,用户支付成功后显示页面出现延迟,经紧急修复后,现已陆续恢复,由此给用户带来的不便我们深感抱歉。针对此次故障受到影响的订单,已在陆续解决中,我们将确保故障期间用户权益不会受到任何影响。重复支付的订单会原路退回,系统故障期间未完成服务的订单,用户可以无责取消退款。用户问题可24小时致电:10107888

在此条微博的下方,有网友称,目前已收到了来自美团的退款。但仍有网友向猫妹反应,美团只退回用户购买商品的一笔款项。多次重复购买的钱尚未退回。

此外,经过猫妹调查发现。美团出现支付BUG并非为此一次。在美团外卖官方微博上,12月5日也发生了同今日一样的支付BUG事件。

不仅如此,在知乎上,一则名为“美团外卖为什么在饭点崩溃了?”的帖子中,持续的有网友在上面留言遇到BUG的时间。猫妹发现,此帖于2014年10月29日发布,4年来共有12名网友在下方留言。其标注了美团系统崩溃时间中,2014年一次,2015年3次,2016年1次,2017年2次。

救广大人民于饥饿之中的美团为何频繁发生BUG事件?美团系统是否被黑?尚未退回用户的款项何时全部清退?发生BUG期间为何客服电话打不通?带着种种疑问,猫妹采访了美团公关人员。该人员称:剩下的款项将于近日19时之前全部清退。客服电话打不通是因为正值午高峰,短时间大量用户拨打客服电话,造成阻塞。

至于4年来频繁发生BUG事件和美团系统是否被黑的问题,美团公关人员称,目前只有以上两条回应。

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