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小小慧评分,解决酒店大烦恼

点评分数已经成为消费者选择酒店的关键因素

也是酒店评估自己的网络口碑

和内部考核的重要参考依据

酒店通常通过查看自己在各大OTA上的点评分数

进行运营状况评估

然鹅

我们常常听到酒店小伙伴们发出这样的疑问……

我们酒店合作了多个OTA,应该以哪个点评分数为主呢?

上个月我们在携程上的分数涨了,可是在去哪儿网的分数降了一点,这算好还是坏呢?

最近点评分有点下降,总经理下指令整改,到底哪里出了问题?

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一家酒店往往合作多个OTA

而各个OTA平台的点评分数算法标准各不相同

酒店工作人员难以进行科学的统计管理

此外,一个点评分数所包含的信息量有限

如何通过这些数字来评估酒店的运营情况呢?

酒店宝宝们真的hin发愁

慧评分作为更专业、科学的

酒店网络口碑评估指标

从推出到现在受到酒店及整个行业的重视

一个分数,酒店无忧

快来和小编一起看看

这个神奇的指数是如何帮助酒店的吧~

首先,

慧评分综合了全网多个渠道的

顾客点评观点数和表扬率

这样的计算既综合了

酒店在不同平台上的点评数量因素

又将用户在点评中表达的

真实情感进行了充分考虑

酒店不用再反复查看各个线上平台的得分

也不用发愁该以哪个分数为主

评估自己的线上口碑

其次,

酒店还可以在慧评BW2.0系统中

连续监测本酒店的慧评分数变化趋势

以及与竞争对手分数的对比

来分析自身在网络口碑方面的优劣

并通过系统中进一步的

查看点评分析结果,找寻提升点

还可以依据慧评分设定运营指标

采取科学的方式

提高酒店运营能力,提升酒店口碑力。

举个栗子~

L酒店和多家OTA平台都有合作,定期查看各个平台上的酒店点评分是运营总监Peter一项非常重要的工作。上个季度,酒店在C网站上的分数下降了0.1,但是在另外两个平台上都有上升。这个看似平衡的变化引起了Peter的注意,酒店在不同平台上的份额不同,平台上的点评得分对酒店的影响也不同!

“那应该怎么样正确判断酒店的线上口碑呢?”

Peter通过BW2.0系统查看了这段时间的酒店慧评分变化:他发现,虽然在其他两个平台上点评分有所上升,但是由于C网站是酒店线上订单的主要来源,这个分数的下降使得酒店整体的慧评分也下降了。原本酒店的慧评分在竞争圈中位列第2,现在跌至第4位。同时,在BW2.0系统中“质检 – 竞争分析”中,还可以看到竞争对手在各个维度上的点评满意度分析结果。

原来,最近竞争酒店P在冬季新增加的欢迎热饮大受欢迎,为酒店的前台服务和迎宾服务增加了很多好评,慧评分也一路升高。

洞悉本酒店和竞争对手的口碑优劣势后,运营总监Peter马上制定了一系列服务应对措施。同时,持续观察酒店的慧评分趋势,关注酒店口碑趋势变化以及商圈酒店竞争对手排名情况,在一个月后将分数又提升回第二位。

小小慧评分,解决大烦恼

从此评估酒店网络口碑表现

监测竞争对手点评

……

通通帮你解决~

这样的慧评分是不是很强大?

还没有使用慧评BW2.0口碑管理系统

本期我们讲到了点评分数和慧评分数为酒店口碑管理提供的帮助,其实,点评可不只是分数这么简单~住客的每一句点评语句中都蕴含着大量的信息,这些信息也需要我们的酒店小伙伴们去深入解读:

精彩预告

?? 哪些服务点最受住客关注?

?? 不同服务点的住客满意度如何?

??如何利用慧评BW2.0系统优化酒店各项服务管理?

在之后的文章中,我们会为大家进行一一讲解,敬请期待!

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