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国美荣膺“2017年度消费者点赞优胜品牌奖”

12月6日,由国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导,中国消费者报社、中国消费网主办的2017中国消费·维权高峰论坛上,国美零售控股有限公司凭借线上线下深度融合的新零售探索、门店场景化改造带来的全新消费体验、送装一体化的售后服务新标准、“国美租租”手机租赁业务、15天无理由退货等多方面创新举措,实现为消费者提供整体解决方案和提供注重细节、体现人文关怀的客户服务,荣获“2017年度消费者点赞优胜品牌奖”。

国美荣膺“2017年度消费者点赞优胜品牌奖”

中国消费者报社从今年6月-11月开展2017年度“为消费者心中的优质产品点赞”征集宣传活动,给消费者提供为优质产品和服务点赞的平台,加强消费者心中优质品牌形象建设,努力营造安全放心的消费环境。经过中国消费者报社通过网络投票、百人团投票和评审团投票层层筛选,国美在近200家企业中最终脱颖而出,获评“2017消费者点赞优胜品牌奖”企业。

深耕后服务用创新赢得消费者信赖

作为零售连锁的领军企业,国美从创立之初就始终坚持“薄利多销,服务当先”的经营理念,在长达30多年的经营历程中,国美不断提升服务水准,今年3月份,当其他商家还在实行“7日无理由退货”的时候,国美已经开始执行“15天无理由退货”,刷新了家电零售业无理由退货的最长周期纪录。针对消费者手机换新频率高、费用高的消费痛点,国美在8月份又推出“国美租租”手机租赁服务,缓解了消费者手机换新的资金压力,业务一上线就受到消费者的关注和青睐,目前国美租租微信公众号累计关注量近6万人。

在零售变革的过程,国美更加重视后服务市场的建设。作为国美与消费者“强链接”的重要渠道,“国美管家”通过智能物联联动整个后服务体系,首创国内保内维修一键预约的增值性服务功能,并实现了送装服务可视化、送装一体化、家电家庭服务、客户服务、单据电子化(电子说明书、电子保修卡、电子发票)等多项业内领先的服务功能。目前电子说明书已同步近3万个型号产品。目前,国美管家用户累计数2000万,覆盖29个省、476个城市、2712个区县。

为了解决送装“最后一公里”问题,使消费者选购家电后可以一次性完成送货和安装全过程,国美在今年大力推进“送装一体”服务,以彩电“送装一体”为基础,形成技术型物流配送体系。2017年第三季度彩电送装量达32万台,共覆盖193个市、1588个区县。国美送装能力已经覆盖95.5%地级市、91%的县区和85%乡镇;当日达区域已经达到2531个,次日达区域5072个,定时达28198个城市和乡镇。

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