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把客户当朋友——你所不知道的金融客户经理

金融客户经理是金融企业与客户的联系人,是为客户提供多层次,全方位金融业务的服务者,是金融业务的拓展者和金融产品的营销者。

金融行业的客户经理主要负责:1.全面拓展对公业务,包括资产、负债、中间业务等各项业务。2.对所辖客户的营销和分析,对授信客户进行贷前调查,并撰写信贷报告书。3.完成所辖授信客户的贷后管理工作,按期出具贷后检查报告,负责所辖授信客户的信息预警及不良资产清收工作。4.拓展和维护新老客户,包括走访客户、采集客户需求、推介产品等。5.收集客户信息,参与制定客户服务方案。

客户经理应掌握的专业知识是非常广泛的,专业知识的积累意味着自身素质和能力的提高,专业知识主要有:行业知识,产品知识,市场知识,客户知识等。

想要做好客户经理,至少以下几个方面你得做到:

一、你得专业。互联网金融行业水很深,了解行业的发展情况,各个银行和公司的产品和你们公司的产品,相关的审核问题,各种手续的法律法规和手续费用问题。以防在和客户的交往中出现漏洞,一次不成功的解释或支吾的搪塞,能使客户对你所推销的产品产生质疑。

二、搞好客户关系1、嘴勤,在和客户日常的交往中,要做到随和、稳重、热情。2、腿勤,不要把走访客户当作一件很辛苦的事,一分耕耘一分收获,和客户建立很好的友谊应该是在经常接触、经常沟通的基础下产生的;3、手勤,要经常性地为客户提供增值服务,如帮助客户清洁货柜、整理、摆放价格牌等,以自已的实际行动,让客户自觉地来维护自身的经营形象。

三、关心体贴客户当客户遇到困难时,你不要把自已当成是局外之人,而要积极伸出你援助之手,帮助客户渡过难关。与其锦上添花不如雪中送炭,这也是“情感营销”的内涵所在。在为客户提供服务的过程中,要考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务制度,也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。

四、建立良好的服务制度良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度,可以很好的指导客户,让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度,可以极大的提高企业内部员工的服务意识,提升服务质量。

五、职业操守,拒绝诱惑。这行有很多灰色地带,你做段时间就会学到很多“来钱快的办法”,搞清楚什么钱可以去赚,什么钱不能去碰的!不索取商业贿赂!

六、老客户和新客户即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把精力放在争取新客户上,为新客户提供优质的服务,却忽视了对老客户的服务,这是非常错误的。发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以,重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。

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