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想做好的酒店管理 就别太“信任”你的下属

酒店行业经常在说授权,认为这样可以让所有层级员工有充分的权限去处理其面对的问题,大家认为这是授权的问题,认为授权就能高效有效地处理这些问题,认为授权就是信任,然而,这不是事实真相的全部。

你的部下永远无法和你一样处理问题,或都取得你所期待的效果,这和信任无关。

作为酒店管理人员,请记住,相信你的部下,并不意味着你的部属有着你一样的态度与能力,或你所想要的结果。你只能根据你的判断,你可以接受你这位部属处理问题可能出现的偏差,否则,你不必交待你的部属去做事,即使你让其去处理事情,你还得日日夜夜盯牢。

授权是属于管理方面的问题,俗话说将熊熊一窝,兵熊熊一个,没有授权是管理者的失职,而工作交了,却没有跟踪下属是否完成,也是管理者的问题,也就是说,管理人员既要放手让部属去工作,又要监控部属对工作的完成程度。否则便是管理人员的失责。

争取特殊授权同样能处理问题,而不必事先授权,这不是授权问题,更是解决问题能力与态度的问题,授权只是一个工具,而不是全部。

在处理酒店特别是宾客问题时,大家比较在意是否得到授权,其实这并不完全对了。当你遇到宾客问题涉及权限时,可以向相关部门或相关管理人员请示?没有人说不可以请示,因此事情的解决并不一定是授权问题。

现在的酒店人,大部分并没有形成及时沟通的职业习惯,这和信任无关

相当部分酒店人并没有完全养成及时沟通的习惯,上司交待的工作,下属去做了,但没有及时反馈,上司不知这件事情是否已完成,完成到什么程度,完成的过程是否遇什么样的困难等等,这就是大家所强调的要养成沟通闭环的原因。如果你相信你的下属会出现好这件事,往往是也许这件事压根就没有开展,或没有按时完成,结果就会连累到你自已,因为你对结果负责!

相信你并不代表着不交待工作给下属,而是你必须时时刻刻跟进。好的下属会随时向你通报事情的进展,而这样的下属毕竟是少数。

因此,作为酒店人,不必“相信”你的下属会按你的意思将工作完成得和你想象的那样,不要认为授权就能解决问题,你需要不断跟踪,不断指导,你要允许一定的偏差,这是很正常的,这和信任无关!

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