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宝马合同赠送小礼品 消费者苦追一年才领取

千龙网北京7月20日讯随着有车一族的不断增多,有关汽车的消费者投诉也越来越多。据消费者网在线平台统计,该网上半年接到大量汽车类消费者投诉,投诉内容主要集中在销售欺诈、质量问题、合同违约、强买强卖、售后服务等五个方面。与以往不同的是,之前消费者投诉汽车问题,诉求主要是退车、修车,或者延长保修期限等,而今年上半年要求三倍赔偿的汽车投诉明显增多。

近日,张先生向消费者网在线投诉平台反映,他2016年6月在重庆宝训4S店购买一辆宝马328iM汽车,合同约定赠送燃油添加剂一箱。同年8月,张先生提车时被告知,领取燃油添加剂要申请走流程。同年9月24日,4S店说让他到店签字,才可以申请。但签字后不久,销售又说申请没通过,需要重新提交介绍人姓名和电话。提交信息后,张先生再打电话询问,但问题一直没有解决。

2017年2月,张先生拨打宝马BMW中国客服电话投诉,对方回复称:已记录在案,会向当地4S店了解情况,让4S店给他回复。等了一个月,还是没有接到回复。2017年3月,张先生再次拨打宝马BMW中国客服电话,向客服表示强烈不满,并要求尽快解决。对方还是说,要向当地4S店了解情况,让客服给他回复。3天后,4S店终于跟他联系,说以前的销售人员不对,给他换一个销售对接处理。新销售说,下次保养时直接给他。2017年5月19日,张先生到4S店保养,领取燃油添加剂时,还是被告知需要走流程。

无奈之下,张先生向消费者网在线投诉平台进行了投诉,随后,网站向宝马反馈了消费者投诉内容。今年6月,张先生历时近一年,终于领到了这份特殊的“宝马礼品”。

对此,中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为,作为一个国际知名品牌,宝马却因为一个写进合同的小礼品,让消费者反复催促了近一年时间才兑现。这充分说明,宝马公司对消费者投诉咨询敷衍了事的态度。几乎所有品牌车企都设立了专门的客服机构、专职客服人员负责处理消费投诉咨询工作,但在现实中,这些专门的客服机构和客服人员却经常对消费者的投诉咨询敷衍了事,形同虚设。随着汽车制造技术的不断更新,汽车产品也逐渐成熟,市场竞争也会越来越激烈。无论是大品牌还是小品牌,要想长久在汽车市场立足,做好、做细服务至关重要。否则,其必将被消费者所抛弃。

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