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骨灰级110接警员:一个电话“听”出杀人凶手

武汉惟一“骨灰级”110接警员朱蕾,20年接警超百万次

“您好!这里是110服务热线,请讲!”这句话不能多一个字,也不能少一个字,整整20年,接警员朱蕾重复不少于一百万次。

从1997年进“110报警”这个行当,到1998年武汉54家政府职能部门“捆绑”110热线平台,朱蕾就是武汉市公安局110指挥调度中心第一批招募的接警员。“110热线”从电话接警到电脑接警、从巡逻车接警到警务站接警,朱蕾是武汉惟一一个见证20年变迁的接警员,在同事们眼中,她属于“骨灰级”。

朱蕾认真处理每一个报警电话“接警很容易出错,最难的就是管辖地区的划分。”110警务指挥部辅警管理负责人范建文介绍,市民报的警属于哪个分局、哪个派出所、哪个警务站,都需要接警员准确划分,并在第一时间派发给相应的一线民警。

谁能想象得到,20年前的朱蕾是一个路名都认不齐的“路痴”。朱蕾在工作之余,拿着地图坐着公交到处跑,记下每个地方的标志性建筑。如今,只要报警人说参照物,朱蕾就能准确分区,成了一张“活地图”。

“有的地方马路两边分属不同的派出所,有的地方甚至进个门店,就变成另一个分局管辖。”朱蕾说,今年6月4日,市民报警有人在光谷步行街斗殴。报警人也说不清楚是哪条路,只说在“蓝巢逸品”小区附近。朱蕾第一反应是,该小区所在的“梳子桥”路,属于洪山分局管辖。因天雨,斗殴人员在“蓝巢逸品”小区一门面的屋檐下躲雨。但在朱蕾的印象里,“梳子桥”路是属于洪山,而“蓝巢逸品”小区则属于东湖高新。经过求证协调,果如她的判断,东湖高新警方很快处理了此事。

“有的地方划分区域,还要看是治安警情还是刑事警情。”朱蕾说,比如江汉路步行街,如果是治安警情,就是天桥往京汉大道方向是江汉分局管辖,往沿江大道方向是江岸分局管辖。如果是刑事警情,就以步行街马路中心线划分,王府井百货一边为江汉分局管辖,靠“班尼路”一边为江岸分局管辖。

隔一段时间,区划有变化,朱蕾就会及时记下来:“电脑需要更新,我的脑袋也需要实时更新。”

保持通话1小时挽救外地轻生男

虽然不会面对面接触报警人,朱蕾却靠着一条“热线”挽救了很多轻生者,也为破案提供了不少线索。

今年3月16日,值夜班的朱蕾接到一个年轻男子的电话。男子身处江苏太湖边,他希望“110热线”能帮他将“遗言”带给在武汉的前女友。

朱蕾先稳定男子的情绪,在她的耐心询问下,男子慢慢讲出实情。原来,男子今年27岁,在汉认识了一个大自己6岁的女子,恋爱期间,男子帮女子出资购房、还房贷,不料到了谈婚论嫁的时候,女子却另结新欢。男子现在在江苏做钢琴培训老师,如今找不到女子,男子想在太湖边轻生。朱蕾边听边鼓励男子,还讲笑话来缓解他的情绪。经过将近一个小时的劝说,男子放弃了轻生的想法,挂电话前还表示要报名参警,希望帮助更多的人。

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