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锦江之星:与时间“切磋”,磨匠心品牌

让企业持续良好地经营,是每一家公司的愿景。但能持续多久?数十年?还是百年?作为国内经济型酒店行业的首创者和引领者,锦江之星发展的每一步都慎之又慎,自1997年品牌创立以来,始终秉承“发展品牌,品质先行”的理念,加强运营标准化建设,促进产品更新迭代,不断提升消费者体验,并积极跨出探索的步伐,率先建立品牌标准,率先进行海外发展。

在“2016年度酒店业最具影响力品牌颁奖盛典”上,锦江之星荣获“2016年度经济型酒店十大影响力品牌”,这也是锦江之星自该颁奖盛典创立5届以来连续5年获得该奖项。但这些荣誉并不会让锦江之星止步于此。不断前行,用不变的匠心磨砺品牌,初心不变地服务于大众消费者,才是它真正的目标。

“速度”与“品质”兼得

对于品牌而言,若想成为被广泛认可的品牌,要求企业在发展的过程中,控制好速度与品质,平衡好投资商与消费者的利益诉求,才能立足当下,展望未来。从1997年2月第一家锦江之星酒店开业,到2017年6月底锦江之星酒店总数超1200家,其中境外3家,其余酒店分布在中国大陆境内31个省(市、区)337个城市。这样的发展速度与规模,相较于那些疯狂扩张的后起品牌,似乎看上去不温不火,实则精益求精。

图:锦江之星品尚敦煌妙街酒店

秉持着“发展品牌,品质先行”的理念,自品牌创立之初,锦江之星就严把加盟入门关及质量关,对酒店物业、各项软硬件设施及服务的品质要求都较高,更加专业细致地打造优质酒店产品和服务,确保为客人提供更加优质的入住体验。

目前,锦江之星已有包括服务保障标准体系及通用基础标准体系在内的3大子系统,16项标准项目和56项标准内容,同时建立服务质量监控系统,质量考核以及员工满意度测评系统等全方位维护品牌质量。2012年年初锦江之星正式通过国家旅游局标准化验收,从此锦江之星的标准也被广泛视为国家行业标准。锦江之星的顾客投诉率一直维持在0.11‰左右,远远优于国际标准(0.3‰以下)。

也正是基于对品质的执着坚守,锦江之星赢得了消费者一致好评,屡次获评“满意度最高的经济型酒店品牌”。2012年-2017年,在中国标准化研究院发布的中国顾客满意度调查结果中,锦江之星4次以多个项目五星,总成绩“满意度分数”第一位列行业榜首;2013年-2014年,在国际知名酒店市场第三方调研公司 Market Metrix发布的酒店行业客人满意度最高的品牌中,锦江之星是中国唯一上榜的酒店品牌,也是亚太地区唯一上榜的经济型酒店品牌。

不忘初心,磨匠心品牌

桃李不言下自成蹊,锦江之星不断的进行产品升级,以迎合客人不定的需求,为其提供高品质、高性价比的产品。

如今,经济型酒店发展陷入瓶颈期,产品需要理智冷静思考下的优化升级。面对日趋激烈的市场竞争,锦江之星坚守住了初心——为大众消费而生。

2017年初,锦江之星提出了“优选服务酒店”概念。所谓优选,对消费者来说,要优选出最根本的需求,加以提升,予以满足;对投资者来说,要优选出影响投资回报的关键数据点,加以优化,予以提速。

在这一全新的品牌酒店里,锦江之星将消费者最根本的需求——床品(Bed)、沐浴(Bath)、早餐(Breakfast)3B体验做到极致;再结合80、90后的消费诉求,来改变产品的呈现形式,打造集办公、社交、餐饮等功能为一体的灵动共享空间,并融入“轻心、轻体、轻食”为主导的轻生活概念,提升客户体验。

图:全新“优选服务酒店”意境图

“我们希望通过我们的努力, 新品牌的足迹能够遍布世界的每一个城市,消费者的足迹能够遍布每一家新品牌酒店,我们锦江之星能够成为经济型酒店的革命者,能再一次成为全新品类的创导者。”锦江之星旅馆有限公司相关负责人说。

一个老字号的招牌,不会因时间而褪去光芒,只会因品质而历久弥坚。1997年,锦江之星从中国经济型酒店的“无人区”中开拓出了一片崭新的蓝海,发展至今一直保持行业领头羊的地位;2017年品牌创立20周年之际,锦江之星精心研究市场,深度解读消费者需求后,在国内首推“优选服务酒店”,不忘初心,在与时间“切磋”的过程中,磨砺匠心品牌。

( 来源:迈点网 作者:王会会)

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