搜狐首页 健康 明日传奇2

手机搜狐

SOHU.COM

这家医院患者“诊后短信评分”会影响医生收入

日前,国务院办公厅印发《关于建立现代医院管理制度的指导意见》,到2020年基本形成现代医院管理制度。《意见》明确,要健全绩效考核制度。其中,患者满意度被列入绩效考核指标体系,考核结果将与医务人员岗位聘用、职称晋升、个人薪酬挂钩。

也就是说,将来如果患者给医生打一个“差评”,可能直接影响到医生的收入水平。

其实,杭州市市属医院已经开展了八年患者满意度调查工作,部分医院也已将患者的满意度与医务人员的薪酬挂钩,而且整个测评体系正在一步步完善起来。

就诊后每人收到短信评分提示

可能影响医生的当月奖金

“2009年,杭州市卫生计生委(原卫生局)委托专业的公司给所有的市属医院做第三方满意度测评,测评内容包括就诊的环境、医务人员的服务态度、就诊的体验等多个方面,并将测评结果纳入到医院综合目标考核中,而这个考核结果与医院奖励性绩效工资挂钩,分值越高奖金也就越高。”市卫生计生委机关党委专职副书记戚英告诉钱江晚报记者,这是杭州市卫生系统患者满意度测评体系的第一步。

不过,对于杭州的老百姓来说,最熟悉的应该是,到市属医院就诊结束后,会收到一条短信,让你“对今日诊疗的xx医生做满意度测评,满意请回复1,不满意请回复0”,要是回复不满意的话,马上还会收到另一条短信,让你告知问题具体出在哪一个环节。

这项由短信来实现的患者满意度调查工作我们称之为‘百万群众评卫生’。2013年率先在杭州师范大学附属医院(市二医院)开展试点,然后2014年在市属医院内全面铺开,这是对整个患者满意度测评体系的有效补充和完善。”市卫生计生委信息中心主任何炜告诉记者。

2014年时,他们在9家市属医院门诊病人中抽取了25.81%,进行了短信满意度调查,近262万人次,满意率达99.35%;而至2016年时,市属医院增加到10家,调查对象也扩大到门诊人数的31.63%,近309万人次,满意率则提升至99.48%。

何炜主任说,别看只是0.13个百分点的提升,整个杭州市卫生系统的工作人员却为此做了大量的工作。且不说分时段预约就诊、诊间结算等智慧医疗服务的改善,对于每一个回复不满意的患者,相关工作人员都会人工电话回访,并找到相关的医务人员核实,无则加勉,有则改之,当然必要的惩处是免不了的。

“对于那些经核实确实存在问题的医务人员,我们会扣罚其一定的当月奖金,并对整个科室的年度综合考核扣分,且在院网上进行通报。”据杭师附院院长骆宏介绍,他们也经常会通过人工回访发现,有些患者所谓的不满意也确实存在不合理的地方,比如,有患者感冒上医院,非让医生开抗生素不可,不给开就给“差评”,对于这样讲原则的医生,医院非但不会批评,反而给予奖励。

精选