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必知的18条数据研究、13种数据分析!

店长在每一天工作中,要能够形成规范化、制度化、书面化的流程,对于所有经营管理,制定每天、每周、每个月的工作计划表,工作计划表中所列项目,每个人对照各项目的要求来检查自己的执行情况,这种检查一般以每半个月、一个月、二个月、三个月为单位进行,使每位员工平时成固化的工作习惯,管理无小事,细节决定成败。

连锁门店店长的角色定位、管理职能、工作规范、服务技能等是店长所必须要具备的素质,相信了解、熟悉、掌据店长管理的基本原理,并努力地去实践它,一个超重量级的店长就会无往而不胜。

18条数据研究:

1.人生的结果=思维方式*热情*能力。

2.利润的增长——你的销售额中80%来自于20%的现有顾客。

3.成本的减少——开发新顾客的成本=留住老顾客的成本*6。

4.更多的新顾客——60%的新顾客来自现有顾客的推荐。

5.培养忠诚度客户——购买40%靠信赖感决定。

6.要吸引一个客户,所花费的成本是留住一个客户成本的5-7倍。

7.要消除一个负面印象,需要12个正面印象才能弥补。

8.企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象,往往要多花25%-50%的成本。

9.100位满意的客户可衍生出15位新客人。

10.每一位抱怨的客人背后,其实还有20个客户不满意(告诉其他人)。

11.提高客人的忠诚度利润可增长5-17倍,使客户的忠诚度提高5%,企业的增长利润可达到25%-85%。

12.卖功能不能卖出品牌,卖感情才能卖出品牌。

13.顾客是先买态度,后买产品。良好的客户服务是90%的态度和10%的知识。

14.口碑销售力量高于直接销售力量的15倍。

15.90%以上的营业员习惯于向顾客说,而不习惯于提问。

16.销售=拒绝,96%的人在销售拒绝4次后放弃,4%的人会要求第5次,60%的生意是在要求4次以上成交的。

17.客户流失5%,利润流失25%。

18.客户投诉处理得好,67%的客户会回头。

13种数据分析

门店经营指标数据分析

1.销售指标分析:

主要分析本月销售情况,本月销售指标完成情况,与去年同期对比情况,通过这组数据的分析可以知道同比销售趋势,实际销售与计划的差距。

2.毛利分析:

主要分析本月毛利率、毛利率情况,与去年同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比毛利率状况,以及是否在商品毛利方面存在不足。

3.营运可控费用分析:

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